الأسئلة الشائعة

إذا لم تجد أدناه الإجابة التي تبحث عنها، فتواصل معنا مباشرةً — نردّ خلال يوم إلى يومَي عمل.

الطلبات والدفع

ما طرق الدفع المقبولة؟
تُعرض جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء.

بأي عملة تُعرض الأسعار؟
يعرض المتجر الأسعار بالعملة المحلية لمنطقتك، ويتم الدفع بالعملة نفسها.

هل يمكنني جمع عدة طلبات في شحنة واحدة؟
نعم، وهذه بالضبط خدمة الشحن المجمّع لدينا. وإذا كنت قد قدّمت طلبات منفصلة، فأرسل إلينا أرقام الطلبات بالبريد الإلكتروني وسنتولى الأمر.

هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
بعد قبول الطلب، قد لا يكون إلغاؤه ممكناً. أرسل إلينا بريداً إلكترونياً إلى enquiry@kitco.jp في أسرع وقت ممكن، وسنبذل ما في وسعنا.

هل يمكنني الاطلاع على طلباتي السابقة؟
نعم. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب للاطلاع على سجل الطلبات وحالة التوصيل.

رسوم الشحن

ابتداءً من أي قيمة يصبح الشحن مجانياً؟
يظهر الحد الأدنى للشحن المجاني في بلدك في شريط الإعلانات أعلى الصفحة، بعملتك المحلية.

كم تبلغ رسوم الشحن للطلبات دون هذه القيمة؟
تُعرض القيمة الدقيقة لرسوم الشحن بعملتك المحلية عند إتمام الشراء. راجع أيضاً صفحة الشراء نيابةً عنك والشحن المجمّع.

هل يتعيّن عليّ دفع رسوم جمركية؟
لا تشمل أسعار المتجر الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي في بلد الوجهة. وفي حال فرضتها الجمارك المحلية، يتحمّلها المستلم.

التوصيل

كم يستغرق التوصيل؟
نحو 4 إلى 10 أيام عمل إلى شرق آسيا وجنوب شرقها؛ و8 إلى 15 يوم عمل إلى باقي آسيا؛ و10 إلى 25 يوم عمل إلى أوروبا والأمريكتين وأفريقيا وأوقيانوسيا. وفي فترات الذروة، قد يستغرق الأمر من ثلاثة إلى أربعة أسابيع.

هل أحصل على رقم تتبع؟
نعم. بعد الإرسال، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيد الشحن مع رقم التتبع.

هل تشحنون إلى بلدي؟
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تجد رسوم الشحن ومدد التوصيل لكل منطقة في صفحة الشراء نيابةً عنك والشحن المجمّع.

متى يُرسل الطلب المقدَّم في عطلة نهاية الأسبوع؟
الطلبات المقدَّمة يومَي السبت والأحد تُرسل يوم الاثنين التالي.

الشراء نيابةً عنك

هل يمكنكم أن تشتروا لي منتجات غير متوفرة في المتجر؟
نعم. أرسل إلينا اسم المنتج أو رابطه أو صورة له، وسنتحقق من السعر والتوفّر. يمكنك استخدام نموذج طلب الشراء لإرفاق الصور، أو إرسال رسالة مباشرة إلينا على Instagram.

كم تستغرقون للرد على طلب الشراء؟
نردّ بالبريد الإلكتروني خلال يوم إلى يومَي عمل.

ما الذي لا يمكن شحنه؟
المنتجات الخاضعة لقيود لوائح الشحن الجوي والبريدي، مثل المواد القابلة للاشتعال، والغازات المضغوطة، والسوائل المسببة للتآكل، وبطاريات الليثيوم؛ كما تفرض بعض الدول قيوداً على استيراد المنتجات الغذائية أو المكملات الغذائية أو مستحضرات التجميل. وفي حال الشك، تواصل معنا أولاً.

المنتجات

هل المنتجات أصلية؟
نعم. جميع المنتجات نشتريها من متاجر رسمية أو من موردين معتمدين في اليابان، وتصل أولاً إلى مستودعنا في شيغا، حيث نستلمها ونفحصها قطعةً قطعة قبل إرسالها.

ما تاريخ «يُفضَّل استهلاكه قبل» للمنتجات الغذائية؟
نحرص دائماً على اختيار دفعات بأطول مدة صلاحية ممكنة. وإذا كانت لديك متطلبات بشأن تاريخ منتج معيّن، فأخبرنا قبل الطلب.

ما هي «إصدارات CHIIKAWA المحلية»؟
تُباع بعض منتجات CHIIKAWA في مناطق معيّنة من اليابان فقط، بتصاميم مستوحاة من المنتجات المميزة أو المعالم الشهيرة لكل منطقة. وبما أننا في شيغا، يمكننا الحصول مباشرةً على الإصدارات المحدودة لمنطقة كينكي.

ماذا لو لم يعد المنتج متوفراً؟
إذا تبيّن لنا قبل الإرسال أن المخزون من المنتج المطلوب غير كافٍ، فسنردّ إليك قيمة الطلب المعني كلياً أو جزئياً، ونُعلمك بالتفاصيل عبر البريد الإلكتروني.

الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع منتج؟
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام (14 يوماً في الاتحاد الأوروبي). يجب أن يكون المنتج بالحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ويتحمّل المشتري رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً.

ما الذي لا يمكن إرجاعه؟
المنتجات القابلة للتلف، مثل الأغذية والزهور والنباتات؛ والمنتجات المخصّصة؛ ومنتجات العناية الشخصية؛ والمنتجات المخفّضة وبطاقات الهدايا.

المنتج الذي استلمته تالف أو خاطئ؟
أرسل بريداً إلكترونياً إلى enquiry@kitco.jp خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مرفقاً بصور أو مقطع فيديو. وبعد تأكيدنا، سنبدأ إجراءات الإرجاع. راجع سياسة الاسترداد.

أسئلة أخرى

من يقف وراء المتجر؟
يدير المتجرَ الشركةُ اليابانية Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社)، ومقرها في إيناي-تشو بمدينة هيكونه، شيغا. راجع صفحة من نحن وصفحة الإشعار القانوني.

كيف أتلقى أخبار المنتجات الجديدة والعروض؟
اشترك في النشرة الإخبارية من الصفحة الرئيسية أو تابعنا على Instagram عبر @my.my.my.official.