سياسة الاسترداد

نعتمد سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، أي أن لديك 7 أيام بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه. ويتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي بمهلة عدول مدتها 14 يوماً؛ يُرجى الاطلاع على المعلومات أدناه.

لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر enquiry@kitco.jp. يُرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: 19-1-101 Inae-cho, Hikone, Shiga 521-1125, Japan (〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101)

إذا قبلنا طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، إضافةً إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. ولن تُقبل المنتجات المرتجعة دون طلب إرجاع مسبق.

يتحمّل المشتري رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً. ويُحتسب مبلغ الاسترداد بعملة الدفع الأصلية وبسعر الصرف المعمول به في حينه.

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر enquiry@kitco.jp.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. وإذا لاحظت بعد استلام المنتجات أي مشكلة (مثل عيب أو تلف أو منتج خاطئ)، فيجب عليك التواصل معنا بالبريد الإلكتروني عبر enquiry@kitco.jp خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مع إرسال الصور أو مقطع الفيديو ذي الصلة كإثبات. ولن تبدأ إجراءات الإرجاع إلا بعد تحققنا من الطلب وقبوله؛ ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المهلة أو دون إثبات كافٍ.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معيّنة من المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأغذية أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصّصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المصمّمة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. وإذا كانت لديك أي استفسارات أو أسئلة بشأن منتج معيّن، فيُرجى التواصل معنا.

نأسف لعدم قبولنا إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم إجراء عملية شراء جديدة ومنفصلة فور قبول الإرجاع.

مهلة العدول البالغة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع عدم الإخلال بما ورد أعلاه، إذا شُحنت المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.

المبالغ المستردّة
فور استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنُخطرك ونُعلمك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وفي حال الموافقة، سيُردّ المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك الائتمانية أيضاً إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المستردّ وقيده. وإذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الإرجاع، فيُرجى التواصل معنا عبر enquiry@kitco.jp.

الاسترداد بمبادرة من الشركة
إذا تبيّن لنا قبل الإرسال عدم توفر مخزون كافٍ لتلبية الطلب، أو أن المنتجات تالفة أصلاً، فإننا نحتفظ بالحق في أن نردّ، بمبادرة منا، قيمة الطلب المعني كلياً أو جزئياً، مع إبلاغك بالتفاصيل والأسباب عبر البريد الإلكتروني.