Häufige Fragen
Wenn Sie unten keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns direkt – wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Der Shop zeigt die Preise in der Landeswährung Ihrer Region an, und die Zahlung erfolgt in derselben Währung.
Kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung zusammenfassen?
Ja, genau das ist unser Sammelversand. Wenn Sie bereits separate Bestellungen aufgegeben haben, senden Sie uns die Bestellnummern per E-Mail, und wir kümmern uns darum.
Kann ich eine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Nach der Annahme ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an enquiry@kitco.jp, und wir tun, was wir können.
Kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?
Ja. Melden Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an, um Ihren Bestellverlauf und den Lieferstatus zu sehen.
Versandkosten
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Die Grenze für kostenlosen Versand in Ihrem Land wird in der Ankündigungsleiste oben auf der Seite in Ihrer Landeswährung angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten unterhalb dieses Betrags?
Die genauen Versandkosten sehen Sie an der Kasse in Ihrer Landeswährung. Siehe auch die Seite Einkaufsservice und Sammelversand.
Muss ich Zölle bezahlen?
Die Preise im Shop enthalten keine Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren für die Zollabfertigung im Bestimmungsland. Werden diese von den örtlichen Zollbehörden erhoben, trägt sie der Empfänger.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Etwa 4 bis 10 Werktage nach Ostasien und Südostasien, 8 bis 15 Werktage ins übrige Asien und 10 bis 25 Werktage nach Europa, Amerika, Afrika und Ozeanien. In Zeiten hoher Nachfrage kann es drei bis vier Wochen dauern.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja. Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer.
Liefern Sie in mein Land?
Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten für jede Region finden Sie auf der Seite Einkaufsservice und Sammelversand.
Wann wird eine Bestellung vom Wochenende versandt?
Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag eingehen, werden am darauffolgenden Montag versandt.
Einkaufsservice
Können Sie Produkte für mich kaufen, die es nicht im Shop gibt?
Ja. Senden Sie uns den Produktnamen, den Link oder ein Foto, und wir prüfen Preis und Verfügbarkeit. Über das Formular für Kaufanfragen können Sie Fotos anhängen, oder Sie schreiben uns direkt auf Instagram.
Wie schnell antworten Sie auf eine Kaufanfrage?
Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen per E-Mail.
Was kann nicht versandt werden?
Artikel, die Einschränkungen nach Luftfahrt- und Postvorschriften unterliegen, etwa entzündliche Produkte, Druckgase, ätzende Flüssigkeiten und Lithiumbatterien; manche Länder beschränken zudem die Einfuhr von Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder Kosmetika. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Produkte
Sind die Produkte original?
Ja. Alle Produkte werden in offiziellen Geschäften oder bei autorisierten Lieferanten in Japan gekauft und gehen zuerst in unserem Lager in Shiga ein, wo sie Stück für Stück angenommen und vor dem Versand geprüft werden.
Wie lang ist das Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lebensmitteln?
Wir achten stets darauf, Chargen mit möglichst langem Mindesthaltbarkeitsdatum auszuwählen. Wenn Sie besondere Anforderungen an die Haltbarkeit eines bestimmten Produkts haben, teilen Sie uns dies bitte vor der Bestellung mit.
Was sind die „regionalen CHIIKAWA-Editionen“?
Einige CHIIKAWA-Produkte werden nur in bestimmten Regionen Japans verkauft und zeigen Motive, die von den Spezialitäten oder Wahrzeichen der jeweiligen Region inspiriert sind. Da wir in Shiga ansässig sind, können wir die limitierten Editionen der Region Kinki direkt beziehen.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Stellen wir vor dem Versand fest, dass das bestellte Produkt nicht in ausreichender Menge vorrätig ist, erstatten wir die betroffene Bestellung ganz oder teilweise und informieren Sie per E-Mail über die Einzelheiten.
Rücksendung und Umtausch
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen (in der Europäischen Union 14 Tage). Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder falsch.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Blumen und Pflanzen; personalisierte Artikel; Körperpflegeartikel; reduzierte Artikel und Geschenkkarten.
Der erhaltene Artikel ist beschädigt oder falsch?
Senden Sie bitte innerhalb von sieben Werktagen ab Erhalt eine E-Mail mit Fotos oder einem Video an enquiry@kitco.jp. Nach unserer Bestätigung leiten wir die Rücksendung ein. Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Sonstige Fragen
Wer steht hinter dem Shop?
Der Shop wird vom japanischen Unternehmen Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社) mit Sitz in Inae-cho in der Stadt Hikone, Shiga, betrieben. Siehe die Seiten Über uns und Impressum.
Wie erfahre ich von Neuheiten und Aktionen?
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