Preguntas frecuentes
Si no encuentra a continuación la respuesta que busca, contáctenos directamente: respondemos en un plazo de uno a dos días hábiles.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todos los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿En qué moneda se muestran los precios?
La tienda muestra los precios en la moneda local de su región, y el pago se realiza en esa misma moneda.
¿Puedo reunir varios pedidos en un solo envío?
Sí, ese es precisamente nuestro servicio de envío consolidado. Si ya hizo pedidos por separado, envíenos por correo electrónico los números de pedido y nos encargaremos de ello.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Una vez aceptado, es posible que no se pueda cancelar el pedido. Envíenos un correo electrónico a enquiry@kitco.jp lo antes posible y haremos todo lo que esté a nuestro alcance.
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
Sí. Inicie sesión con el correo electrónico que utilizó en el pedido para ver su historial de pedidos y el estado de la entrega.
Costo de envío
¿A partir de qué monto el envío es gratis?
El monto mínimo para el envío gratis en su país se indica en la barra de anuncios en la parte superior de la página, en su moneda local.
¿Cuánto cuesta el envío por debajo de ese monto?
El costo exacto del envío se muestra en su moneda local al finalizar la compra. Consulte también la página Compras por encargo y envío consolidado.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Los precios de la tienda no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cargos por despacho aduanero en el país de destino. Si la aduana local los cobra, corren por cuenta del destinatario.
Entregas
¿Cuánto tarda la entrega?
Aproximadamente de 4 a 10 días hábiles para Asia Oriental y el Sudeste Asiático; de 8 a 15 días hábiles para el resto de Asia; de 10 a 25 días hábiles para Europa, América, África y Oceanía. En temporadas de alta demanda, puede tardar de tres a cuatro semanas.
¿Recibiré un número de rastreo?
Sí. Tras el envío, le mandamos por correo electrónico la confirmación de envío con el número de rastreo.
¿Hacen envíos a mi país?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los costos y plazos de cada región se encuentran en la página Compras por encargo y envío consolidado.
¿Cuándo se envía un pedido realizado el fin de semana?
Los pedidos realizados en sábado o domingo se envían el lunes siguiente.
Compras por encargo
¿Pueden comprar por mí productos que no están en la tienda?
Sí. Envíenos el nombre del producto, el enlace o una foto y verificaremos el precio y la disponibilidad. Puede utilizar el formulario de solicitud de compra para adjuntar fotos o enviarnos un mensaje directo en Instagram.
¿Cuánto tardan en responder a una solicitud de compra?
Respondemos por correo electrónico en un plazo de uno a dos días hábiles.
¿Qué no se puede enviar?
Artículos sujetos a restricciones de la normativa aérea y postal, como productos inflamables, gases comprimidos, líquidos corrosivos y baterías de litio; algunos países también imponen restricciones a la importación de alimentos, suplementos o cosméticos. En caso de duda, contáctenos primero.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos se compran en tiendas oficiales o a proveedores autorizados en Japón y llegan primero a nuestro almacén en Shiga, donde se reciben y se revisan pieza por pieza antes de enviarlos.
¿Cuál es la fecha de consumo preferente de los alimentos?
Siempre procuramos elegir lotes con la fecha de consumo preferente más lejana posible. Si tiene algún requisito sobre la fecha de un producto en particular, avísenos antes de hacer su pedido.
¿Qué son las «ediciones regionales de CHIIKAWA»?
Algunos productos de CHIIKAWA solo se venden en determinadas regiones de Japón, con diseños inspirados en las especialidades o los lugares emblemáticos de cada región. Como estamos en Shiga, podemos adquirir directamente las ediciones limitadas de la región de Kinki.
¿Qué pasa si un producto deja de estar disponible?
Si antes del envío comprobamos que no hay existencias suficientes del producto pedido, reembolsaremos total o parcialmente el pedido afectado y le informaremos de los detalles por correo electrónico.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Puede solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción (14 días en la Unión Europea). El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el artículo tenga un defecto o sea incorrecto.
¿Qué no admite devolución?
Productos perecederos, como alimentos, flores y plantas; artículos personalizados; artículos de cuidado personal; artículos en oferta y tarjetas de regalo.
¿El artículo que recibí está dañado o es incorrecto?
Envíe un correo electrónico a enquiry@kitco.jp dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción, con fotos o un video. Tras nuestra confirmación, iniciaremos el proceso de devolución. Consulte nuestra política de reembolso.
Otras preguntas
¿Quién está detrás de la tienda?
La tienda está gestionada por la empresa japonesa Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社), con sede en Inae-cho, en la ciudad de Hikone, Shiga. Consulte las páginas Sobre nosotros y Aviso legal.
¿Cómo puedo recibir noticias sobre novedades y promociones?
Suscríbase a las novedades en la página de inicio o síganos en Instagram en @my.my.my.official.
