Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 7 días, lo que significa que dispone de 7 días a partir de la recepción del artículo para solicitar su devolución. Los clientes de la Unión Europea disponen de un período de desistimiento de 14 días; consulte la información que figura más abajo.

Para poder ser devuelto, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de enquiry@kitco.jp. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 19-1-101 Inae-cho, Hikone, Shiga 521-1125, Japan (〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101)

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el artículo presente un defecto o sea incorrecto. El importe del reembolso se calculará en la moneda original de pago y al tipo de cambio aplicable en ese momento.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento a través de enquiry@kitco.jp.

Daños y problemas
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si, tras recibir los artículos, detecta algún problema (por ejemplo, un defecto, un daño o un artículo incorrecto), deberá contactarnos por correo electrónico a través de enquiry@kitco.jp dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y enviar las fotos o el video correspondientes como prueba. El proceso de devolución solo se iniciará una vez que hayamos verificado y aceptado la solicitud; nos reservamos el derecho de no aceptar solicitudes presentadas fuera de plazo o sin la prueba correspondiente.

Excepciones / artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas ni de líquidos o gases inflamables. Si tiene dudas o preguntas sobre un artículo concreto, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal como se indica más arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se lo notificaremos y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, se le reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también necesiten algún tiempo para procesar y registrar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos a través de enquiry@kitco.jp.

Reembolsos por iniciativa de la empresa
Si, antes del envío, comprobamos que no hay existencias suficientes para atender el pedido o que los artículos ya se encuentran dañados, nos reservamos el derecho de proceder, por iniciativa propia, al reembolso total o parcial del pedido afectado, y le informaremos por correo electrónico de los detalles y motivos correspondientes.