Compras por encargo y envío consolidado
Del pedido a la entrega, nos encargamos de todo por usted aquí en Japón. Esta página explica qué incluye el servicio, cómo se calculan los costos y cuánto tiempo tarda.
Dos formas de utilizar el servicio
1. Comprar directamente en la tienda
Todos los productos de la tienda han sido seleccionados por nosotros y se pueden pedir de inmediato. Agréguelos al carrito, finalice la compra y déjenos el resto a nosotros.
2. Compras por encargo de productos que no están en la tienda
¿No encuentra en la tienda el producto japonés que busca? Envíenos el nombre del producto, el enlace o una foto: verificamos el precio y la disponibilidad y le respondemos por correo electrónico en un plazo de uno a dos días hábiles. Una vez que lo confirme, compramos el producto por usted.
Ir al formulario de solicitud de compra (puede adjuntar fotos de los productos)
Cuatro pasos
- Haga su pedido — pida directamente en la tienda o envíenos los enlaces y nosotros compramos por usted. Le indicamos los datos del almacén y le informamos qué artículos no se pueden enviar.
- Recepción en Japón — los artículos llegan primero a nuestro almacén en Shiga, donde cada pieza se recibe y se revisa.
- Envío consolidado — reunimos varios pedidos en un solo paquete y reducimos el volumen para enviarlo con la tarifa más conveniente.
- Reciba con tranquilidad — cada envío incluye número de rastreo y va directamente a su domicilio; si surge cualquier duda, contáctenos en cualquier momento.
Costo de envío y envío gratis
El costo de envío se calcula según el destino y el envío es gratis a partir de cierto monto. El monto mínimo para el envío gratis en su país se indica en la barra de anuncios en la parte superior de la página; el costo exacto del envío se muestra en su moneda local al finalizar la compra.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Asia Oriental y Sudeste Asiático | De 4 a 10 días hábiles |
| Resto de Asia | De 8 a 15 días hábiles |
| Europa, América, África y Oceanía | De 10 a 25 días hábiles |
Los días hábiles son únicamente de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos en Japón. Los pedidos realizados en sábado o domingo se envían el lunes siguiente. En temporadas de alta demanda o en circunstancias especiales, el transporte puede tardar de tres a cuatro semanas. Según la disponibilidad, algunos artículos pueden necesitar de cinco a diez días hábiles adicionales antes de poder enviarse; si el plazo es importante para usted, consúltenos con antelación.
El tiempo de despacho aduanero no está incluido en los plazos de entrega estimados anteriores.
Rastreo del pedido
Una vez enviado el pedido, le mandamos por correo electrónico la confirmación de envío con el número de rastreo, que puede utilizar en el sitio web de la empresa de transporte para seguir la entrega. También puede iniciar sesión con el correo electrónico que utilizó en el pedido para consultar su historial de pedidos.
Artículos prohibidos y restringidos
Algunos artículos están sujetos a restricciones de la normativa aérea y postal —por ejemplo, productos inflamables, gases comprimidos, líquidos corrosivos y baterías de litio— y es posible que no puedan enviarse; algunos países también imponen restricciones a la importación de alimentos, suplementos o cosméticos. En caso de duda, contáctenos antes de hacer su pedido.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Los precios indicados en la tienda no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cargos por despacho aduanero en el país de destino. Si la aduana local cobra estos cargos, corren por cuenta del destinatario.
Si detecta un problema después de recibir su pedido
Si un artículo presenta un defecto, está dañado o no corresponde a lo que pidió, envíe un correo electrónico a enquiry@kitco.jp dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción, con fotos o un video. Tenga en cuenta que los productos perecederos, como alimentos, flores y plantas, así como los artículos de cuidado personal y los artículos personalizados, no admiten devolución. Consulte nuestra política de reembolso para más información.
Comience ahora
Explore los productos de la tienda o envíenos una foto para iniciar una solicitud de compra por encargo. Si aún tiene dudas, consulte primero nuestras preguntas frecuentes.
