Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de l'article pour demander un retour. Les clients de l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours ; veuillez consulter les informations ci-dessous.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de toute autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse enquiry@kitco.jp. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 19-1-101 Inae-cho, Hikone, Shiga 521-1125, Japan (〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101)

Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article présente un défaut ou est erroné. Le montant du remboursement sera calculé dans la devise de paiement d'origine et au taux de change applicable à ce moment-là.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse enquiry@kitco.jp.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si, après avoir reçu les articles, vous constatez un problème (par exemple un défaut, un dommage ou un article erroné), vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse enquiry@kitco.jp dans les sept jours ouvrés suivant la date de réception, en joignant les photos ou la vidéo correspondantes à titre de preuve. La procédure de retour ne sera engagée qu'après vérification et acceptation de notre part ; nous nous réservons le droit de refuser les demandes présentées hors délai ou sans preuve suffisante.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soin personnel (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Pour toute question ou tout doute concernant un article précis, contactez-nous.

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de toute autre preuve d'achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse enquiry@kitco.jp.

Remboursements à l'initiative de l'entreprise
Si, avant l'expédition, nous constatons que le stock est insuffisant pour honorer la commande, ou que les articles sont déjà endommagés, nous nous réservons le droit de procéder, à notre initiative, au remboursement total ou partiel de la commande concernée, en vous en communiquant par e-mail les détails et les motifs.