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Expédition : les articles arrivent d'abord dans notre entrepôt de Shiga, au Japon, où chacun est vérifié avant d'être expédié. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi. Selon la disponibilité, certains articles peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Frais de livraison : calculés selon la destination, avec livraison gratuite à partir d'un certain montant. Le seuil de livraison gratuite pour votre pays est indiqué dans la barre d'annonce en haut de la page ; le montant exact des frais de livraison s'affiche dans votre devise locale lors du paiement.

Délai de livraison : environ 4 à 10 jours ouvrés pour l'Asie de l'Est et l'Asie du Sud-Est ; environ 8 à 25 jours ouvrés pour les autres régions (hors délai de dédouanement).

Droits de douane : les prix n'incluent pas les droits de douane, taxes à l'importation ni frais de dédouanement du pays de destination ; s'ils sont perçus, ils restent à la charge du destinataire.

Retours : vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception (14 jours dans l'Union européenne). Les produits alimentaires, articles de soin personnel, articles en promotion et cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Si un article arrive endommagé ou si vous recevez un article erroné, envoyez un e-mail à enquiry@kitco.jp avec des photos dans les sept jours ouvrés suivant la date de réception. Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus.

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