Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas ci-dessous la réponse à votre question, contactez-nous directement — nous répondons sous un à deux jours ouvrés.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
La boutique affiche les prix dans la devise locale de votre région, et le paiement s'effectue dans cette même devise.

Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?
Oui, c'est précisément notre service d'envoi groupé. Si vous avez déjà passé des commandes séparées, envoyez-nous par e-mail les numéros de commande et nous nous en occupons.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Une fois acceptée, la commande ne pourra peut-être plus être annulée. Envoyez-nous un e-mail à enquiry@kitco.jp le plus rapidement possible et nous ferons tout notre possible.

Puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Oui. Connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de la commande pour voir l'historique de vos commandes et l'état de la livraison.

Frais de livraison

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Le seuil de livraison gratuite pour votre pays est indiqué dans la barre d'annonce en haut de la page, dans votre devise locale.

Combien coûte la livraison en dessous de ce montant ?
Le montant exact des frais de livraison s'affiche dans votre devise locale lors du paiement. Consultez aussi la page Achat pour compte et envoi groupé.

Dois-je payer des droits de douane ?
Les prix de la boutique n'incluent pas les droits de douane, taxes à l'importation ni frais de dédouanement du pays de destination. Si la douane locale les perçoit, ils restent à la charge du destinataire.

Livraisons

Combien de temps prend la livraison ?
Environ 4 à 10 jours ouvrés pour l'Asie de l'Est et l'Asie du Sud-Est ; 8 à 15 jours ouvrés pour le reste de l'Asie ; 10 à 25 jours ouvrés pour l'Europe, les Amériques, l'Afrique et l'Océanie. En période de forte affluence, cela peut prendre trois à quatre semaines.

Aurai-je un numéro de suivi ?
Oui. Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de chaque région figurent sur la page Achat pour compte et envoi groupé.

Quand une commande passée le week-end est-elle expédiée ?
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Achat pour compte

Pouvez-vous acheter pour moi des produits qui ne sont pas dans la boutique ?
Oui. Envoyez-nous le nom du produit, le lien ou une photo et nous vérifions le prix et la disponibilité. Vous pouvez utiliser le formulaire de demande d'achat pour joindre des photos ou nous envoyer un message directement sur Instagram.

Sous quel délai répondez-vous à une demande d'achat ?
Nous répondons par e-mail sous un à deux jours ouvrés.

Qu'est-ce qui ne peut pas être expédié ?
Les articles soumis aux restrictions de la réglementation aérienne et postale, comme les produits inflammables, les gaz comprimés, les liquides corrosifs et les batteries au lithium ; certains pays imposent également des restrictions à l'importation de produits alimentaires, de compléments alimentaires ou de cosmétiques. En cas de doute, contactez-nous d'abord.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits sont achetés dans des boutiques officielles ou auprès de fournisseurs agréés au Japon, et arrivent d'abord dans notre entrepôt de Shiga, où ils sont réceptionnés et vérifiés pièce par pièce avant d'être expédiés.

Quelle est la date de durabilité minimale des produits alimentaires ?
Nous veillons toujours à choisir les lots dont la date de durabilité minimale est la plus éloignée possible. Si vous avez des exigences concernant la date d'un produit précis, indiquez-le-nous avant de commander.

Que sont les « éditions régionales CHIIKAWA » ?
Certains produits CHIIKAWA ne sont vendus que dans certaines régions du Japon, avec des motifs inspirés des spécialités ou des lieux emblématiques de chaque région. Comme nous sommes à Shiga, nous pouvons nous procurer directement les éditions limitées de la région du Kinki.

Et si un produit n'est plus disponible ?
Si, avant l'expédition, nous constatons que le stock du produit commandé est insuffisant, nous procéderons au remboursement total ou partiel de la commande concernée et vous en communiquerons les détails par e-mail.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception (14 jours dans l'Union européenne). L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs et les plantes ; les articles personnalisés ; les articles de soin personnel ; les articles en promotion et les cartes cadeaux.

L'article reçu est endommagé ou erroné ?
Envoyez un e-mail à enquiry@kitco.jp dans les sept jours ouvrés suivant la date de réception, avec des photos ou une vidéo. Après notre confirmation, nous lancerons la procédure de retour. Consultez notre politique de remboursement.

Autres questions

Qui se trouve derrière la boutique ?
La boutique est gérée par la société japonaise Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社), dont le siège se trouve à Inae-cho, dans la ville de Hikone, à Shiga. Consultez les pages À propos et Mentions légales.

Comment recevoir les actualités sur les nouveautés et les promotions ?
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