Achat pour compte et envoi groupé
De la commande à la livraison, nous nous occupons de tout pour vous, ici au Japon. Cette page explique ce que comprend le service, comment les frais sont calculés et combien de temps il faut compter.
Deux façons d'utiliser le service
1. Acheter directement dans la boutique
Tous les produits de la boutique ont été choisis par nos soins et peuvent être commandés immédiatement. Ajoutez-les au panier, finalisez votre commande et laissez-nous faire le reste.
2. Achat pour compte de produits hors boutique
Vous ne trouvez pas dans la boutique le produit japonais que vous cherchez ? Envoyez-nous le nom du produit, le lien ou une photo : nous vérifions le prix et la disponibilité et vous répondons par e-mail sous un à deux jours ouvrés. Après votre confirmation, nous achetons le produit pour vous.
Accéder au formulaire de demande d'achat (vous pouvez joindre des photos des produits)
Quatre étapes
- Passez commande — commandez directement sur la boutique ou envoyez-nous les liens, et nous achetons pour vous. Nous vous communiquons les coordonnées de l'entrepôt et vous indiquons les articles qui ne peuvent pas être expédiés.
- Réception au Japon — les articles arrivent d'abord dans notre entrepôt de Shiga, où chaque pièce est réceptionnée et vérifiée.
- Envoi groupé — nous regroupons plusieurs commandes dans un seul colis et en réduisons le volume, pour expédier aux frais de livraison les plus avantageux.
- Recevez en toute sérénité — chaque envoi part avec un numéro de suivi, directement à votre adresse ; pour toute question, contactez-nous à tout moment.
Frais de livraison et livraison gratuite
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, et la livraison est gratuite à partir d'un certain montant. Le seuil de livraison gratuite pour votre pays est indiqué dans la barre d'annonce en haut de la page ; le montant exact des frais de livraison s'affiche dans votre devise locale lors du paiement.
Délais de livraison
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Asie de l'Est et Asie du Sud-Est | 4 à 10 jours ouvrés |
| Reste de l'Asie | 8 à 15 jours ouvrés |
| Europe, Amériques, Afrique et Océanie | 10 à 25 jours ouvrés |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés au Japon. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant. En période de forte affluence ou dans des circonstances particulières, l'acheminement peut prendre trois à quatre semaines. Selon la disponibilité, certains articles peuvent nécessiter cinq à dix jours ouvrés supplémentaires avant de pouvoir être expédiés ; si le délai est important pour vous, contactez-nous au préalable.
Le délai de dédouanement n'est pas inclus dans les délais de livraison estimés ci-dessus.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons par e-mail la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, que vous pouvez utiliser sur le site du transporteur pour suivre la livraison. Vous pouvez aussi vous connecter avec l'e-mail utilisé lors de la commande pour consulter l'historique de vos commandes.
Articles interdits et soumis à restrictions
Certains articles sont soumis aux restrictions de la réglementation aérienne et postale — par exemple les produits inflammables, les gaz comprimés, les liquides corrosifs et les batteries au lithium — et pourraient ne pas être expédiés ; certains pays imposent également des restrictions à l'importation de produits alimentaires, de compléments alimentaires ou de cosmétiques. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les prix indiqués dans la boutique n'incluent pas les droits de douane, taxes à l'importation ni frais de dédouanement du pays de destination. Si la douane locale perçoit ces frais, ils restent à la charge du destinataire.
Si vous constatez un problème à la réception
Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez un e-mail à enquiry@kitco.jp dans les sept jours ouvrés suivant la date de réception, avec des photos ou une vidéo. Veuillez noter que les produits périssables, comme les aliments, les fleurs et les plantes, ainsi que les articles de soin personnel et les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus.
Lancez-vous
Découvrez les produits de la boutique ou envoyez-nous une photo pour lancer une demande d'achat pour compte. Si vous avez encore des questions, consultez d'abord nos questions fréquentes.
