Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di bawah ini, hubungi kami — kami akan membalas dalam satu hingga dua hari kerja.
Pesanan dan pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Semua metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat checkout.
Harga ditampilkan dalam mata uang apa?
Toko menampilkan harga dalam mata uang lokal sesuai wilayah Anda, dan pembayaran saat checkout dikenakan dalam mata uang tersebut.
Bisakah beberapa pesanan dikirim bersamaan?
Bisa, itulah fungsi pengiriman gabungan. Jika Anda sudah membuat beberapa pesanan terpisah, kirimkan nomor-nomor pesanan melalui email dan kami akan mengaturnya.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Setelah pesanan diterima, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Kirim email ke enquiry@kitco.jp secepatnya dan kami akan berusaha membantu semampu kami.
Bisakah saya melihat pesanan sebelumnya?
Bisa. Masuk dengan alamat email yang digunakan saat checkout untuk melihat riwayat pesanan dan status pengiriman.
Ongkos kirim
Berapa minimal belanja untuk gratis ongkir?
Batas gratis ongkir untuk negara Anda ditampilkan di bilah pengumuman di bagian atas halaman; ongkos kirim yang pasti ditampilkan dalam mata uang lokal Anda saat checkout.
Berapa ongkos kirim jika belanja di bawah batas tersebut?
Ongkos kirim tetap berlaku sesuai negara tujuan dan ditampilkan dalam mata uang lokal Anda saat checkout. Lihat Jasa Titip dan Pengiriman Gabungan.
Apakah ada bea cukai tambahan?
Harga belum termasuk bea masuk, pajak impor, atau biaya kepabeanan di negara tujuan. Jika bea cukai setempat mengenakan biaya tersebut, biaya ditanggung oleh penerima.
Pengiriman
Berapa lama pengirimannya?
Asia Timur dan Asia Tenggara sekitar 4–10 hari kerja; Asia lainnya 8–15; Eropa, Amerika, Afrika, dan Oseania 10–25. Pada musim ramai, waktunya bisa mencapai tiga hingga empat minggu.
Apakah saya mendapat nomor pelacakan?
Ya. Kami mengirimkan konfirmasi pengiriman beserta nomor pelacakan melalui email setelah pesanan Anda dikirim.
Apakah Anda mengirim ke Indonesia?
Ya, kami mengirim ke Indonesia dan ke seluruh dunia. Informasi pengiriman per wilayah tersedia di halaman pengiriman.
Bagaimana jika saya memesan di akhir pekan?
Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu atau Minggu akan dikirim pada hari Senin berikutnya.
Jasa titip
Bisakah Anda mencarikan barang yang tidak ada di toko?
Bisa. Kirimkan nama produk, tautan, atau fotonya kepada kami dan kami akan mengecek harga serta ketersediaannya. Gunakan formulir pertanyaan untuk mengunggah foto, atau kirim pesan kepada kami di Instagram.
Seberapa cepat Anda membalas?
Melalui email, dalam satu hingga dua hari kerja.
Barang apa yang tidak dapat dikirim?
Barang yang dibatasi oleh peraturan penerbangan dan pos, seperti barang mudah terbakar, gas bertekanan, cairan korosif, baterai litium, dan sebagainya. Beberapa negara juga membatasi impor makanan, suplemen, atau kosmetik. Tanyakan kepada kami terlebih dahulu jika Anda ragu.
Produk
Apakah produknya asli?
Ya. Semua barang dibeli dari toko resmi atau pemasok resmi di Jepang, lalu diterima di gudang kami di Shiga, tempat setiap barang dihitung dan diperiksa sebelum dikirim.
Berapa lama tanggal kedaluwarsa (best-before) makanan?
Kami memilih stok dengan tanggal terpanjang yang tersedia. Jika Anda memerlukan tanggal tertentu, beri tahu kami sebelum memesan.
Apa itu edisi daerah CHIIKAWA?
Beberapa produk CHIIKAWA hanya dijual di daerah tertentu di Jepang, dengan desain bertema produk khas atau tempat terkenal setempat. Karena berada di Shiga, kami bisa langsung mendapatkan edisi dari wilayah Kansai.
Bagaimana jika barang ternyata tidak tersedia?
Jika stok tidak mencukupi sebelum pengiriman, kami akan mengatur pengembalian dana penuh atau sebagian untuk pesanan yang terdampak dan mengirimkan detailnya melalui email.
Pengembalian barang
Bisakah saya mengembalikan barang?
Anda memiliki waktu 7 hari sejak barang diterima untuk mengajukan pengembalian (14 hari di Uni Eropa). Barang harus dalam kondisi seperti saat diterima, belum digunakan, dengan label dan kemasan asli. Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali barang cacat atau tidak sesuai.
Barang apa yang tidak dapat dikembalikan?
Barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, dan tanaman; barang pesanan khusus; produk perawatan pribadi; barang diskon dan kartu hadiah.
Pesanan saya tiba dalam keadaan rusak atau tidak sesuai.
Kirim email ke enquiry@kitco.jp dalam tujuh hari kerja sejak barang diterima, disertai foto atau video. Setelah dikonfirmasi, kami akan memulai proses pengembalian. Lihat kebijakan pengembalian dana.
Lainnya
Siapa Anda?
Toko ini dikelola oleh Kobayashi International Trading Co., Ltd., perusahaan terdaftar di Jepang yang berlokasi di Inae-cho, Kota Hikone, Shiga. Lihat Tentang Kami dan pemberitahuan hukum.
Bagaimana cara mendapatkan info produk baru dan promo?
Berlangganan di halaman beranda kami, atau ikuti kami di Instagram @my.my.my.official.
