Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 7 giorni: ciò significa che dispone di 7 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso. I clienti dell'Unione europea beneficiano di un periodo di recesso di 14 giorni; si vedano le informazioni riportate di seguito.

Per poter essere reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Per avviare un reso, ci contatti all'indirizzo enquiry@kitco.jp. La preghiamo di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: 19-1-101 Inae-cho, Hikone, Shiga 521-1125, Japan (〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101)

Se accettiamo il Suo reso, Le invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato. L'importo del rimborso sarà calcolato nella valuta originale di pagamento e al tasso di cambio applicabile in quel momento.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, può contattarci in qualunque momento all'indirizzo enquiry@kitco.jp.

Danni e problemi
Controlli il Suo ordine subito dopo il ricevimento. Se, dopo aver ricevuto gli articoli, riscontra un problema (ad esempio un difetto, un danno o un articolo errato), è tenuto a contattarci via e-mail all'indirizzo enquiry@kitco.jp entro sette giorni lavorativi dalla data di ricevimento, inviando come prova le foto o il video corrispondenti. La procedura di reso sarà avviata solo dopo la nostra verifica e accettazione; ci riserviamo il diritto di non accettare richieste presentate oltre il termine o prive di prove adeguate.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere rese, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili. In caso di dubbi o domande su un articolo specifico, ci contatti.

Siamo spiacenti, ma non accettiamo resi di articoli in saldo né di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo in Suo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione europea
Fermo restando quanto sopra indicato, se gli articoli vengono spediti nell'Unione europea, ha il diritto di annullare o restituire il Suo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo una notifica e La informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La Sua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero inoltre richiedere un certo tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ci contatti all'indirizzo enquiry@kitco.jp.

Rimborsi su iniziativa dell'azienda
Se, prima della spedizione, verifichiamo che la disponibilità non è sufficiente per evadere l'ordine o che gli articoli risultano già danneggiati, ci riserviamo il diritto di procedere, di nostra iniziativa, al rimborso totale o parziale dell'ordine interessato, informandoLa via e-mail dei relativi dettagli e motivi.