Domande frequenti

Se non trova qui sotto la risposta che cerca, ci contatti direttamente — rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi.

Ordini e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Tutti i metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al momento del pagamento.

In quale valuta sono indicati i prezzi?
Il negozio mostra i prezzi nella valuta locale della Sua area geografica, e il pagamento avviene nella stessa valuta.

Posso riunire più ordini in un'unica spedizione?
Sì, è proprio questo il nostro servizio di spedizione consolidata. Se ha già effettuato ordini separati, ci invii via e-mail i numeri d'ordine e ce ne occuperemo noi.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Una volta accettato, potrebbe non essere possibile annullare l'ordine. Ci invii un'e-mail a enquiry@kitco.jp il prima possibile e faremo tutto quanto in nostro potere.

Posso consultare i miei ordini precedenti?
Sì. Acceda con l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine per vedere lo storico degli ordini e lo stato della consegna.

Costi di spedizione

Da quale importo la spedizione è gratuita?
La soglia per la spedizione gratuita nel Suo paese è indicata nella barra degli annunci in cima alla pagina, nella Sua valuta locale.

Quanto costa la spedizione sotto tale importo?
L'importo esatto dei costi di spedizione viene mostrato nella Sua valuta locale al momento del pagamento. Consulti anche la pagina Servizio di acquisto e spedizione consolidata.

Devo pagare dazi doganali?
I prezzi del negozio non includono dazi doganali, imposte di importazione né spese di sdoganamento nel paese di destinazione. Se la dogana locale li addebita, sono a carico del destinatario.

Consegne

Quanto tempo richiede la consegna?
Circa 4-10 giorni lavorativi per l'Asia orientale e il Sud-est asiatico; 8-15 giorni lavorativi per il resto dell'Asia; 10-25 giorni lavorativi per l'Europa, le Americhe, l'Africa e l'Oceania. Nei periodi di forte domanda possono essere necessarie da tre a quattro settimane.

Riceverò un numero di tracciamento?
Sì. Dopo la spedizione, Le inviamo via e-mail la conferma di spedizione con il numero di tracciamento.

Spedite nel mio paese?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Costi e tempi di spedizione per ciascuna regione sono indicati nella pagina Servizio di acquisto e spedizione consolidata.

Quando viene spedito un ordine effettuato nel fine settimana?
Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono spediti il lunedì successivo.

Acquisti in Giappone

Potete acquistare per me prodotti che non sono presenti nel negozio?
Sì. Ci invii il nome del prodotto, il link o una foto e verificheremo prezzo e disponibilità. Può utilizzare il modulo di richiesta di acquisto per allegare foto oppure scriverci direttamente su Instagram.

In quanto tempo rispondete a una richiesta di acquisto?
Rispondiamo via e-mail entro uno o due giorni lavorativi.

Che cosa non può essere spedito?
Gli articoli soggetti a restrizioni previste dalle normative aeree e postali, come prodotti infiammabili, gas compressi, liquidi corrosivi e batterie al litio; alcuni paesi impongono inoltre restrizioni all'importazione di prodotti alimentari, integratori o cosmetici. In caso di dubbi, ci contatti prima.

Prodotti

I prodotti sono originali?
Sì. Tutti i prodotti sono acquistati in negozi ufficiali o presso fornitori autorizzati in Giappone e arrivano prima al nostro magazzino di Shiga, dove vengono ricevuti e controllati pezzo per pezzo prima della spedizione.

Qual è il termine minimo di conservazione dei prodotti alimentari?
Cerchiamo sempre di scegliere i lotti con il termine minimo di conservazione più lungo possibile. Se ha esigenze particolari sulla scadenza di un prodotto specifico, ce lo comunichi prima di ordinare.

Che cosa sono le «edizioni regionali CHIIKAWA»?
Alcuni prodotti CHIIKAWA sono venduti solo in determinate regioni del Giappone, con disegni ispirati alle specialità o ai luoghi simbolo di ciascuna regione. Trovandoci a Shiga, possiamo acquistare direttamente le edizioni limitate della regione del Kinki.

E se un prodotto non è più disponibile?
Se, prima della spedizione, verifichiamo che la disponibilità del prodotto ordinato non è sufficiente, procederemo al rimborso totale o parziale dell'ordine interessato e La informeremo dei dettagli via e-mail.

Resi e cambi

Posso restituire un articolo?
Può richiedere il reso entro 7 giorni dal ricevimento (14 giorni nell'Unione europea). L'articolo deve essere nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, non usato, con le etichette e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato.

Che cosa non può essere reso?
Prodotti deperibili, come alimenti, fiori e piante; articoli personalizzati; articoli per la cura personale; articoli in saldo e carte regalo.

L'articolo che ho ricevuto è danneggiato o errato?
Invii un'e-mail a enquiry@kitco.jp entro sette giorni lavorativi dalla data di ricevimento, allegando foto o video. Dopo la nostra conferma, avvieremo la procedura di reso. Consulti la nostra informativa sui rimborsi.

Altre domande

Chi c'è dietro il negozio?
Il negozio è gestito dalla società giapponese Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社), con sede a Inae-cho, nella città di Hikone, a Shiga. Consulti le pagine Chi siamo e Note legali.

Come posso ricevere notizie su novità e promozioni?
Si iscriva alle novità nella home page oppure ci segua su Instagram all'indirizzo @my.my.my.official.