Veelgestelde vragen

Vindt u hieronder niet het antwoord dat u zoekt, neem dan rechtstreeks contact met ons op — wij antwoorden binnen één tot twee werkdagen.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteert u?
Alle beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
De winkel toont de prijzen in de lokale valuta van uw regio, en de betaling vindt in diezelfde valuta plaats.

Kan ik meerdere bestellingen in één zending laten samenvoegen?
Ja, dat is precies onze service voor gecombineerde verzending. Hebt u al afzonderlijke bestellingen geplaatst, stuur ons dan de bestelnummers per e-mail, dan regelen wij het.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik die heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geaccepteerd, kan annuleren mogelijk niet meer. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar enquiry@kitco.jp, dan doen wij wat in ons vermogen ligt.

Kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?
Ja. Log in met het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt om uw bestelgeschiedenis en de leveringsstatus te zien.

Verzendkosten

Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?
De drempel voor gratis verzending in uw land staat in uw lokale valuta in de aankondigingsbalk boven aan de pagina.

Hoeveel kost de verzending onder dat bedrag?
De exacte verzendkosten ziet u bij het afrekenen in uw lokale valuta. Zie ook de pagina Inkoopservice en gecombineerde verzending.

Moet ik douanerechten betalen?
De prijzen in de winkel zijn exclusief douanerechten, invoerheffingen en inklaringskosten in het land van bestemming. Als de lokale douane deze in rekening brengt, zijn ze voor rekening van de ontvanger.

Leveringen

Hoe lang duurt de levering?
Ongeveer 4 tot 10 werkdagen naar Oost- en Zuidoost-Azië; 8 tot 15 werkdagen naar de rest van Azië; 10 tot 25 werkdagen naar Europa, Amerika, Afrika en Oceanië. In drukke perioden kan het drie tot vier weken duren.

Krijg ik een trackingnummer?
Ja. Na verzending sturen wij u per e-mail een verzendbevestiging met het trackingnummer.

Verzendt u naar mijn land?
Ja, wij verzenden wereldwijd. De verzendkosten en levertijden per regio vindt u op de pagina Inkoopservice en gecombineerde verzending.

Wanneer wordt een bestelling uit het weekend verzonden?
Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op de maandag daarna verzonden.

Inkoopservice

Kunt u producten voor mij kopen die niet in de winkel staan?
Ja. Stuur ons de productnaam, de link of een foto, dan controleren wij de prijs en de beschikbaarheid. U kunt het formulier voor een inkoopverzoek gebruiken om foto's bij te voegen, of ons rechtstreeks een bericht sturen op Instagram.

Hoe snel reageert u op een inkoopverzoek?
Wij antwoorden binnen één tot twee werkdagen per e-mail.

Wat kan niet worden verzonden?
Artikelen waarvoor beperkingen gelden op grond van lucht- en postvoorschriften, zoals ontvlambare producten, samengeperste gassen, bijtende vloeistoffen en lithiumbatterijen; sommige landen beperken ook de invoer van levensmiddelen, supplementen of cosmetica. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.

Producten

Zijn de producten origineel?
Ja. Alle producten worden gekocht in officiële winkels of bij erkende leveranciers in Japan en komen eerst aan in ons magazijn in Shiga, waar ze stuk voor stuk worden ontvangen en gecontroleerd voordat ze worden verzonden.

Wat is de houdbaarheidsdatum van de levensmiddelen?
Wij kiezen altijd partijen met een zo lang mogelijke houdbaarheid. Hebt u wensen ten aanzien van de houdbaarheid van een bepaald product, laat het ons dan vóór het bestellen weten.

Wat zijn de „regionale CHIIKAWA-edities”?
Sommige CHIIKAWA-producten worden alleen in bepaalde regio's van Japan verkocht, met ontwerpen die zijn geïnspireerd op de specialiteiten of de bekende plekken van elke regio. Omdat wij in Shiga zitten, kunnen wij de beperkte edities uit de regio Kinki rechtstreeks inkopen.

Wat als een product niet meer beschikbaar is?
Stellen wij vóór verzending vast dat er onvoldoende voorraad is van het bestelde product, dan betalen wij de betreffende bestelling geheel of gedeeltelijk terug en informeren wij u per e-mail over de details.

Retourneren en ruilen

Kan ik een artikel retourneren?
U kunt binnen 7 dagen na ontvangst een retour aanvragen (14 dagen in de Europese Unie). Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het artikel defect of verkeerd is.

Wat kan niet worden geretourneerd?
Bederfelijke producten, zoals levensmiddelen, bloemen en planten; gepersonaliseerde artikelen; artikelen voor persoonlijke verzorging; afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Is het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd of verkeerd?
Stuur binnen zeven werkdagen na ontvangst een e-mail met foto's of een video naar enquiry@kitco.jp. Na onze bevestiging starten wij de retourprocedure. Raadpleeg ons terugbetalingsbeleid.

Overige vragen

Wie zit er achter de winkel?
De winkel wordt beheerd door het Japanse bedrijf Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社), gevestigd in Inae-cho in de stad Hikone, Shiga. Zie de pagina's Over ons en Juridische kennisgeving.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief op de startpagina of volg ons op Instagram via @my.my.my.official.