Compra assistida e envio consolidado

Do pedido à entrega, cuidamos de tudo para você aqui no Japão. Esta página explica o que o serviço inclui, como os custos são calculados e quanto tempo leva.

Duas formas de usar o serviço

1. Comprar diretamente na loja

Todos os produtos da loja foram escolhidos por nós e podem ser comprados na hora. Adicione ao carrinho, finalize a compra e deixe o resto com a gente.

2. Compra assistida de produtos que não estão na loja

Não encontrou na loja o produto japonês que procura? Envie para nós o nome do produto, o link ou uma foto: verificamos o preço e a disponibilidade e respondemos por e-mail em até um ou dois dias úteis. Depois da sua confirmação, compramos o produto para você.

Ir para o formulário de solicitação de compra (você pode anexar fotos dos produtos)

Quatro passos

1. Faça seu pedido — compre diretamente na loja ou nos envie os links, e nós compramos para você. Passamos os dados do armazém e avisamos quais itens não podem ser enviados.
2. Recebimento no Japão — os produtos chegam primeiro ao nosso armazém em Shiga, onde cada item é recebido e conferido.
3. Envio consolidado — juntamos vários pedidos em um só pacote e reduzimos o volume, para enviar com o frete mais vantajoso.
4. Receba com tranquilidade — cada envio tem código de rastreamento e segue diretamente para o seu endereço; se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco a qualquer momento.

Frete e frete grátis

O frete é calculado de acordo com o destino e é grátis a partir de determinado valor. O valor mínimo para frete grátis no seu país aparece na barra de avisos no topo da página; o valor exato do frete é exibido na sua moeda local ao finalizar a compra.

Prazos de entrega

Consideram-se dias úteis apenas os dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados no Japão. Pedidos feitos no sábado ou no domingo são despachados na segunda-feira seguinte. Em períodos de alta demanda ou em circunstâncias especiais, o transporte pode levar de três a quatro semanas. Dependendo da disponibilidade, alguns itens podem precisar de cinco a dez dias úteis adicionais até poderem ser despachados; se o prazo for importante para você, consulte-nos com antecedência.

O tempo de desembaraço aduaneiro não está incluído nos prazos de entrega estimados acima.

Rastreamento do pedido

Depois que o pedido é despachado, enviamos por e-mail a confirmação de envio com o código de rastreamento, que você pode usar no site da transportadora para acompanhar a entrega. Você também pode fazer login com o e-mail usado no pedido para consultar o histórico de pedidos.

Itens proibidos e com restrições

Alguns itens estão sujeitos a restrições das normas de transporte aéreo e postal — por exemplo, produtos inflamáveis, gases comprimidos, líquidos corrosivos e baterias de lítio — e podem não ser enviados; alguns países também impõem restrições à importação de alimentos, suplementos ou cosméticos. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Tributos aduaneiros e impostos de importação

Os preços exibidos na loja não incluem tributos aduaneiros, impostos de importação nem taxas de desembaraço aduaneiro no país de destino. Caso a alfândega local cobre esses encargos, eles ficam por conta do destinatário.

Se você notar algum problema após o recebimento

Se um item apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que você pediu, envie um e-mail para enquiry@kitco.jp em até sete dias úteis a partir da data de recebimento, com fotos ou vídeo. Atenção: produtos perecíveis, como alimentos, flores e plantas, bem como produtos de cuidados pessoais e itens personalizados, não podem ser devolvidos. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.

Comece agora

Explore os produtos da loja ou envie uma foto para nós para iniciar uma solicitação de compra assistida. Se ainda tiver dúvidas, consulte primeiro as nossas perguntas frequentes.