Perguntas frequentes

Se não encontrar abaixo a resposta que procura, contacte-nos diretamente — respondemos no prazo de um a dois dias úteis.

Encomendas e pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os métodos de pagamento disponíveis são apresentados ao finalizar a compra.

Em que moeda são apresentados os preços?
A loja apresenta os preços na moeda local da sua região, e o pagamento é efetuado nessa mesma moeda.

Posso juntar várias encomendas num só envio?
Sim, é precisamente esse o nosso serviço de envio consolidado. Se já fez encomendas separadas, envie-nos por e-mail os números das encomendas e tratamos do assunto.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a fazer?
Depois de aceite, poderá não ser possível cancelar a encomenda. Envie-nos um e-mail para enquiry@kitco.jp o mais rapidamente possível e faremos o que estiver ao nosso alcance.

Posso consultar as minhas encomendas anteriores?
Sim. Inicie sessão com o e-mail utilizado na encomenda para ver o histórico de encomendas e o estado da entrega.

Portes de envio

A partir de que valor os portes são grátis?
O limite para portes grátis no seu país é indicado na barra de anúncios no topo da página, na sua moeda local.

Quanto custam os portes abaixo desse valor?
O valor exato dos portes é apresentado na sua moeda local ao finalizar a compra. Consulte também a página Compras por encomenda e envio consolidado.

Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Os preços da loja não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação nem taxas de desalfandegamento no país de destino. Caso as alfândegas locais os cobrem, ficam a cargo do destinatário.

Entregas

Quanto tempo demora a entrega?
Cerca de 4 a 10 dias úteis para a Ásia Oriental e o Sudeste Asiático; 8 a 15 dias úteis para o resto da Ásia; 10 a 25 dias úteis para a Europa, as Américas, África e a Oceânia. Em períodos de grande procura, pode demorar três a quatro semanas.

Tenho número de seguimento?
Sim. Após a expedição, enviamos por e-mail a confirmação de expedição com o número de seguimento.

Enviam para o meu país?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os portes e prazos de cada região estão na página Compras por encomenda e envio consolidado.

Quando é expedida uma encomenda feita ao fim de semana?
As encomendas efetuadas ao sábado ou ao domingo são expedidas na segunda-feira seguinte.

Compras por encomenda

Podem comprar por mim produtos que não existem na loja?
Sim. Envie-nos o nome do produto, a ligação ou uma fotografia e verificamos o preço e a disponibilidade. Pode utilizar o formulário de pedido de compra para anexar fotografias ou enviar-nos uma mensagem diretamente no Instagram.

Quanto tempo demoram a responder a um pedido de compra?
Respondemos por e-mail no prazo de um a dois dias úteis.

O que não pode ser enviado?
Artigos sujeitos a restrições da regulamentação aérea e postal, como produtos inflamáveis, gases comprimidos, líquidos corrosivos e baterias de lítio; alguns países impõem também restrições à importação de produtos alimentares, suplementos ou cosméticos. Em caso de dúvida, contacte-nos primeiro.

Produtos

Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos são comprados em lojas oficiais ou a fornecedores autorizados no Japão e chegam primeiro ao nosso armazém em Shiga, onde são recebidos e conferidos peça a peça antes de serem expedidos.

Qual é o prazo de consumo preferencial dos produtos alimentares?
Procuramos sempre escolher lotes com o prazo de consumo preferencial mais longo possível. Se tiver requisitos quanto ao prazo de um produto específico, informe-nos antes de encomendar.

O que são as «edições regionais CHIIKAWA»?
Alguns produtos CHIIKAWA só são vendidos em determinadas regiões do Japão, com desenhos inspirados nas especialidades ou nos locais emblemáticos de cada região. Como estamos em Shiga, conseguimos adquirir diretamente as edições limitadas da região de Kinki.

E se um produto deixar de estar disponível?
Se, antes da expedição, verificarmos que não há stock suficiente do produto encomendado, procederemos ao reembolso total ou parcial da encomenda afetada e informá-lo-emos dos pormenores por e-mail.

Devoluções e trocas

Posso devolver um artigo?
Pode pedir a devolução no prazo de 7 dias após a receção (14 dias na União Europeia). O artigo deve estar no estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Os portes de devolução ficam a cargo do comprador, exceto se o artigo tiver defeito ou estiver errado.

O que não pode ser devolvido?
Produtos perecíveis, como alimentos, flores e plantas; artigos personalizados; artigos de cuidado pessoal; artigos em promoção e cartões-oferta.

O artigo que recebi está danificado ou errado?
Envie um e-mail para enquiry@kitco.jp no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção, com fotografias ou vídeo. Após a nossa confirmação, iniciaremos o processo de devolução. Consulte a nossa política de reembolso.

Outras questões

Quem está por trás da loja?
A loja é gerida pela empresa japonesa Kobayashi International Trading Co., Ltd. (小林国際貿易株式会社), com sede em Inae-cho, na cidade de Hikone, em Shiga. Consulte as páginas Sobre nós e Aviso legal.

Como posso receber notícias sobre novidades e promoções?
Subscreva as novidades na página inicial ou siga-nos no Instagram em @my.my.my.official.