Política de reembolso

Dispomos de uma política de devolução de 7 dias, o que significa que tem 7 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução. Os clientes da União Europeia beneficiam de um período de reflexão de 14 dias; consulte as informações abaixo.

Para poder ser devolvido, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de enquiry@kitco.jp. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: 19-1-101 Inae-cho, Hikone, Shiga 521-1125, Japan (〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101)

Se aceitarmos a sua devolução, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Os portes de devolução são da responsabilidade do comprador, exceto se o artigo apresentar defeito ou estiver errado. O montante do reembolso será calculado na moeda original de pagamento e à taxa de câmbio aplicável nesse momento.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de enquiry@kitco.jp.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda logo após a receção. Se, depois de receber os artigos, detetar algum problema (por exemplo, defeito, dano ou artigo errado), deverá contactar-nos por e-mail através de enquiry@kitco.jp no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção, enviando as fotografias ou o vídeo correspondentes como prova. O processo de devolução só será iniciado após a nossa verificação e aceitação; reservamo-nos o direito de não aceitar pedidos apresentados fora do prazo ou sem a devida prova.

Exceções / artigos não passíveis de devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de substâncias perigosas, líquidos ou gases inflamáveis. Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, contacte-nos.

Lamentamos, mas não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra separada.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo e informá-lo se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderão também necessitar de algum tempo para processar e lançar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de enquiry@kitco.jp.

Reembolsos por iniciativa da empresa
Se, antes da expedição, verificarmos que não existe stock suficiente para satisfazer a encomenda, ou que os artigos já se encontram danificados, reservamo-nos o direito de proceder, por nossa iniciativa, ao reembolso total ou parcial da encomenda afetada, informando-o por e-mail dos respetivos pormenores e motivos.