Compras por encomenda e envio consolidado

Da encomenda à entrega, tratamos de tudo por si aqui no Japão. Esta página explica o que o serviço inclui, como são calculados os custos e quanto tempo demora.

Duas formas de utilizar o serviço

1. Comprar diretamente na loja

Todos os produtos da loja foram escolhidos por nós e podem ser encomendados de imediato. Adicione ao carrinho, finalize a compra e deixe o resto connosco.

2. Compras por encomenda de produtos fora da loja

Não encontra na loja o produto japonês que procura? Envie-nos o nome do produto, a ligação ou uma fotografia: verificamos o preço e a disponibilidade e respondemos por e-mail no prazo de um a dois dias úteis. Depois da sua confirmação, compramos o produto por si.

Ir para o formulário de pedido de compra (pode anexar fotografias dos produtos)

Quatro passos

1. Faça a sua encomenda — encomende diretamente na loja ou envie-nos as ligações e nós compramos por si. Indicamos-lhe os detalhes do armazém e informamos quais os artigos que não podem ser enviados.
2. Receção no Japão — os artigos chegam primeiro ao nosso armazém em Shiga, onde cada peça é recebida e conferida.
3. Envio consolidado — juntamos várias encomendas numa só embalagem e reduzimos o volume, para enviar com os portes mais vantajosos.
4. Receba com tranquilidade — cada envio segue com número de seguimento, diretamente para a sua morada; se surgir alguma questão, contacte-nos a qualquer momento.

Portes de envio e portes grátis

Os portes são calculados de acordo com o destino e são grátis a partir de um determinado valor. O limite para portes grátis no seu país é indicado na barra de anúncios no topo da página; o valor exato dos portes é apresentado na sua moeda local ao finalizar a compra.

Prazos de entrega

Os dias úteis são apenas os dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados no Japão. As encomendas efetuadas ao sábado ou ao domingo são expedidas na segunda-feira seguinte. Em períodos de grande procura ou em circunstâncias especiais, o transporte pode demorar três a quatro semanas. Consoante a disponibilidade, alguns artigos podem necessitar de mais cinco a dez dias úteis até poderem ser expedidos; se o prazo for importante, consulte-nos previamente.

O tempo de desalfandegamento não está incluído nos prazos de entrega estimados acima.

Seguimento da encomenda

Depois de a encomenda ser expedida, enviamos por e-mail a confirmação de expedição com o número de seguimento, que pode utilizar no site da transportadora para acompanhar a entrega. Pode também iniciar sessão com o e-mail utilizado na encomenda para consultar o histórico de encomendas.

Artigos proibidos e com restrições

Alguns artigos estão sujeitos a restrições da regulamentação aérea e postal — por exemplo, produtos inflamáveis, gases comprimidos, líquidos corrosivos e baterias de lítio — e poderão não ser enviados; alguns países impõem também restrições à importação de produtos alimentares, suplementos ou cosméticos. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar.

Direitos aduaneiros e impostos de importação

Os preços indicados na loja não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação nem taxas de desalfandegamento no país de destino. Caso as alfândegas locais cobrem estes encargos, ficam a cargo do destinatário.

Se detetar um problema após a receção

Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, envie um e-mail para enquiry@kitco.jp no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção, com fotografias ou vídeo. Tenha em atenção que os produtos perecíveis, como alimentos, flores e plantas, bem como os artigos de cuidado pessoal e os artigos personalizados, não podem ser devolvidos. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.

Comece já

Explore os produtos da loja ou envie-nos uma fotografia para iniciar um pedido de compra por encomenda. Se ainda tiver dúvidas, consulte primeiro as nossas perguntas frequentes.