Mua hộ & gom hàng

Từ lúc đặt hàng đến khi hàng đến tận nhà, chúng tôi lo liệu mọi thứ ngay tại Nhật Bản. Trang này giải thích dịch vụ bao gồm những gì, chi phí được tính ra sao và mất bao lâu.

Hai cách sử dụng

1. Mua trực tiếp tại cửa hàng

Mọi sản phẩm trong cửa hàng đều đã được chúng tôi chọn lọc và có thể đặt ngay. Thêm vào giỏ hàng, thanh toán, phần còn lại cứ để chúng tôi lo.

2. Nhờ chúng tôi mua hộ sản phẩm cửa hàng chưa có

Không tìm thấy món hàng Nhật bạn muốn? Hãy gửi cho chúng tôi tên sản phẩm, đường link hoặc hình ảnh. Chúng tôi sẽ kiểm tra giá và tình trạng hàng, rồi trả lời qua email trong vòng một đến hai ngày làm việc. Sau khi bạn xác nhận, chúng tôi sẽ mua thay bạn.

Đến biểu mẫu yêu cầu (có thể đính kèm hình ảnh)

Bốn bước

1. Đặt hàng — đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, hoặc gửi link cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thông tin kho hàng và những món không thể gửi đi.
2. Nhận hàng tại Nhật Bản — hàng được chuyển đến kho của chúng tôi ở Shiga, nơi từng món được kiểm đếm và kiểm tra.
3. Gom hàng — nhiều đơn hàng được đóng gói chung và nén gọn thể tích để giảm chi phí vận chuyển.
4. Giao hàng — gửi đến tận nhà kèm mã vận đơn; nếu có vấn đề gì, hãy liên hệ chúng tôi bất cứ lúc nào.

Phí vận chuyển và ngưỡng miễn phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo nơi nhận và được miễn phí khi đơn hàng đạt mức chi tiêu tối thiểu. Ngưỡng miễn phí vận chuyển cho quốc gia của bạn được hiển thị trên thanh thông báo ở đầu trang; phí vận chuyển chính xác sẽ hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương khi thanh toán.

Thời gian giao hàng

Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ của Nhật Bản. Đơn hàng đặt vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật sẽ được gửi đi vào thứ Hai tuần sau. Vào mùa cao điểm, thời gian vận chuyển có thể kéo dài đến ba hoặc bốn tuần. Tùy tình trạng hàng, một số sản phẩm cần thêm năm đến mười ngày làm việc trước khi có thể gửi đi — nếu bạn cần hàng gấp, hãy hỏi chúng tôi trước.

Thời gian thông quan không được tính trong thời gian dự kiến ở trên.

Theo dõi đơn hàng

Khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ email xác nhận gửi hàng kèm mã vận đơn để bạn tra cứu trên trang web của hãng vận chuyển. Bạn cũng có thể đăng nhập bằng địa chỉ email đã dùng khi thanh toán để xem lịch sử đơn hàng và tình trạng giao hàng.

Hàng hạn chế và hàng cấm gửi

Một số mặt hàng bị hạn chế theo quy định hàng không và bưu chính — như hàng dễ cháy, khí nén, chất lỏng ăn mòn và pin lithium — và có thể không gửi được. Một số quốc gia cũng hạn chế nhập khẩu thực phẩm, thực phẩm bổ sung hoặc mỹ phẩm. Nếu bạn chưa chắc chắn, vui lòng hỏi chúng tôi trước khi đặt hàng.

Thuế hải quan và thuế nhập khẩu

Giá hiển thị chưa bao gồm thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc phí thông quan tại quốc gia nhận hàng. Nếu hải quan địa phương thu các khoản này, người nhận sẽ thanh toán.

Nếu hàng nhận được có vấn đề

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm, vui lòng email enquiry@kitco.jp trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video. Xin lưu ý rằng hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa và cây, cùng sản phẩm chăm sóc cá nhân và sản phẩm đặt làm riêng, không được đổi trả. Xem chính sách hoàn tiền để biết chi tiết.

Bắt đầu

Xem sản phẩm trong cửa hàng, hoặc gửi cho chúng tôi một tấm ảnh để bắt đầu yêu cầu mua hộ. Nếu còn thắc mắc, hãy xem câu hỏi thường gặp.