代购与集运说明
从下单到收货，全程由我们在日本为您处理。这一页说明服务内容、费用计算方式和所需时间。
两种使用方式
一、直接在网店选购
网店内所有商品都是我们已经选好、可以立即下单的商品。加入购物车、结账，之后的事交给我们。
二、代购网店以外的商品
想要的日本商品在网店找不到？把商品名称、链接或照片发给我们，我们会为您查询价格及供应情况，并于一至两个工作日内通过电子邮件回复。确认后由我们代为购入。
前往代购查询表单（可上传商品照片）
四个步骤
- 选购下单 在网店直接下单，或把链接交给我们代购。我们会告知仓库详情，并告知您哪些物品不能寄出。
- 日本收货 商品先送到我们滋贺县的仓库，逐件点收、核对。
- 合并集运 多张订单合并包装、压缩体积，以最优惠的运费寄出。
- 安心收货 附上追踪号码，直送府上；有任何问题可以随时联系我们。
运费与包邮门槛
运费按收件地区计算，满额免运费。下表以港币列出；网店会按您所在地区显示当地货币，实际金额以结账页面为准。
| 收件地区 | 包邮门槛 | 未满额运费 |
|---|---|---|
| 香港 | HK$500 | HK$50 |
| 台湾、韩国 | HK$600 | HK$100 |
| 东亚、东南亚（中国、澳门、新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾等） | HK$700 | HK$150 |
| 其余亚洲（中东、南亚、中亚等） | HK$800 | HK$200 |
| 欧洲、大洋洲、加拿大 | HK$1,000 | HK$300 |
| 美国 | HK$1,200 | HK$400 |
| 其余地区（非洲、中南美洲） | HK$1,500 | HK$500 |
运送时间
| 收件地区 | 预计运送时间 |
|---|---|
| 香港 | 2 至 4 个工作日 |
| 东亚及东南亚 | 4 至 10 个工作日 |
| 其他亚洲地区 | 8 至 15 个工作日 |
| 欧洲、美洲、非洲、大洋洲 | 10 至 25 个工作日 |
工作日只计周一至周五，不包括周六、周日及香港、日本的公众假期。于周六或周日提交的订单，将于紧接的周一安排发货。高需求期间或特殊情况下，运输时间可能延长至三至四周。部分商品视供货情况，可能需要额外五至十个工作日方能安排发货；如有需要可事先向我们查询。
清关所需时间不包含于上述预计运输时间之内。
追踪订单
订单发货后，我们会以电子邮件发送发货确认及追踪号码，您可凭该号码于相关快递公司网站查询配送进度。亦可以下单时使用的电子邮件登录账户，查看订单记录。
禁寄与受限物品
部分物品受航空及邮政规定限制，例如易燃物品、压缩气体、腐蚀性液体、锂电池等，未必能够寄出；部分国家对食品、保健品或化妆品也设有进口限制。如果不确定，请在下单前联系我们确认。
关税与进口税
网店标示的价格不包括目的地国家的关税、进口税或清关费用。如当地海关征收相关费用，须由收件人支付。
收货后发现问题
如发现商品有缺陷、损坏或收错商品，请于收货日起七个工作日内发送电子邮件至 enquiry@kitco.jp，并附上照片或视频。请留意食品、鲜花、植物等易腐商品，以及个人护理商品和定制商品不接受退货。详情请参阅退款政策。
