退款政策

我们有 7 天退货政策，这表示您在收到货品后有 7 天的时间可要求退货。欧盟地区客户享有14天冷静期，详见下文。

若要获得退货资格，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且保留原包装。您还需要收据或购买证明。

若要开始退货，您可以通过 enquiry@kitco.jp 与我们联系。请注意，退货需要寄至以下地址：〒521-1125 日本国滋贺县彦根市稻枝町19番地1号101

如果我们接受您的退货，我们将向您发送退货托运单标签，以及有关如何及将包裹寄往何处的说明。未先要求退货而退回给我们的货品将不予接受。

退货运费由买方自行负责，除非商品有缺陷或错误。退款金额将以原支付货币及当时适用汇率为准。

如有任何退货问题，您可以随时通过 enquiry@kitco.jp 与我们联系。

损坏和问题
请在收到订单后检查您的订单，如您收到货品后发现货品有问题（例如缺陷、损坏或收错货品），必须于收货日起计七个工作日内以电子邮件方式联系 enquiry@kitco.jp，并提供相关照片或视频作为证明。本公司确认及同意后，方会启动退货程序；逾期或未能提供相关佐证的申请，本公司有权不予受理。

例外 / 不可退货商品
某些类型的货品无法退货，例如易腐烂商品（例如食品、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化货品）和个人护理商品（例如美容商品）。我们也不接受危险物质、易燃液体或气体的退货。如果您对特定货品有疑问或疑虑，请与我们联系。

很抱歉，我们不接受特价商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需货品的最快方法是退回您拥有的货品，一旦退货获得接受，请另行购买新货品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消您的订单或退货，无需任何正当理由。如上所述，您的货品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且保留原包装。您还需要收据或购买证明。

退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动获得退款。您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和寄送退款。如果自我们批准您的退货以来已超过 15 个工作日，请通过 enquiry@kitco.jp 与我们联系。

 

本公司主动安排退款
如订购商品于出货前发现库存不足未能履行订单，或货品于出货前已经发现受损，本公司有权主动为受影响的订单安排全额或部分退款，并会以电子邮件通知您相关详情及原因。