常见问题

如果下面找不到您想问的，欢迎直接联系我们，一至两个工作日内回复。

订单与付款

可以用什么付款？
结账页面会显示所有可用的付款方式。

网店价格是什么货币？
网店会根据您所在地区显示当地货币，结账亦以该货币计算。

可以把几张订单合并一起寄吗？
可以，这正是集运服务。如果您已经分开下单，请通过电子邮件告知我们订单号，我们会为您安排。

下单后可以修改或取消吗？
订单一经接受未必能够取消，请尽快发送电子邮件至 enquiry@kitco.jp，我们会尽量配合。

可以查看过往订单吗？
可以。使用下单时的电子邮件登录账户，即可查看订单记录与配送状况。

运费

买满多少免运费？
香港 HK$500；台湾、韩国 HK$600；东亚及东南亚 HK$700；其余亚洲 HK$800；欧洲、大洋洲、加拿大 HK$1,000；美国 HK$1,200；其余地区 HK$1,500。网店会换算成您的当地货币显示。

未满额的运费是多少？
香港 HK$50；台湾、韩国 HK$100；东亚及东南亚 HK$150；其余亚洲 HK$200；欧洲、大洋洲、加拿大 HK$300；美国 HK$400；其余地区 HK$500。详见代购与集运说明。

还要交关税吗？
网店价格不包括目的地国家的关税、进口税或清关费用。如当地海关征收，须由收件人支付。

运送

多久可以收到？
香港约 2 至 4 个工作日；东亚及东南亚 4 至 10 个工作日；其他亚洲地区 8 至 15 个工作日；欧美非澳 10 至 25 个工作日。高需求期间可能延长至三至四周。

有追踪号码吗？
有。出货后我们会以电子邮件发送发货确认及追踪号码。

香港以外可以寄吗？
可以，我们寄递全球。各地运费与时间见代购与集运说明。

周末下单何时发货？
周六或周日提交的订单，会于紧接的周一安排发货。

代购

网店没有的商品可以代购吗？
可以。把商品名称、链接或照片发给我们，我们会查询价格及供应情况。可使用代购查询表单上传照片，或通过 Instagram 直接发送私信。

代购查询多久回复？
一至两个工作日内通过电子邮件回复。

什么不能寄？
受航空及邮政规定限制的物品，例如易燃物品、压缩气体、腐蚀性液体、锂电池等；部分国家对食品、保健品或化妆品也设有进口限制。不确定的话，请先联系我们确认。

商品

商品是正货吗？
是。所有商品由我们在日本当地的正规店铺或供应商购入，先送到滋贺县的仓库逐件点收、核对，才安排出货。

食品的赏味期限有多长？
我们会尽量选取赏味期限较长的货品。如对特定商品的赏味期限有要求，请在下单前告知我们。

什么是“CHIIKAWA 地方限定”？
部分 CHIIKAWA 商品只在日本特定地区发售，图案以当地名产或景点为主题。我们人在滋贺，可以直接入手近畿地区的限定货。

供货不足怎么办？
如订购商品于出货前发现库存不足，我们会为受影响的订单安排全额或部分退款，并以电子邮件通知您详情。

退换货

可以退货吗？
收到商品后 7 天内可以提出退货（欧盟地区为 14 天）。商品须保持收到时的状态、未使用、附标签及原包装。退货运费由买方负责，商品有缺陷或错误除外。

什么不可以退？
食品、鲜花、植物等易腐商品，定制商品，个人护理商品，以及特价商品和礼品卡。

收到的商品损坏或寄错了？
请于收货日起七个工作日内发送电子邮件至 enquiry@kitco.jp，并附上照片或视频。我们确认后会启动退货程序。详见退款政策。

其他

你们是什么公司？
网店由日本法人小林国際貿易株式会社运营，地址在滋贺县彦根市稻枝町。详见关于我们及法律声明。

怎样接收新品与优惠消息？
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