الشراء نيابةً عنك والشحن المجمّع

من الطلب حتى التسليم، نتولى كل شيء نيابةً عنك هنا في اليابان. توضّح هذه الصفحة ما تشمله الخدمة، وكيف تُحتسب التكاليف، والمدة التي يستغرقها التوصيل.

طريقتان للاستفادة من الخدمة

1. الشراء مباشرةً من المتجر

جميع منتجات المتجر اخترناها بأنفسنا ويمكن طلبها فوراً. أضفها إلى سلة التسوق، وأتمم الشراء، واترك الباقي علينا.

2. الشراء نيابةً عنك لمنتجات غير متوفرة في المتجر

لا تجد في المتجر المنتج الياباني الذي تبحث عنه؟ أرسل إلينا اسم المنتج أو رابطه أو صورة له: نتحقق من السعر والتوفّر ونردّ عليك بالبريد الإلكتروني خلال يوم إلى يومَي عمل. وبعد تأكيدك، نشتري المنتج نيابةً عنك.

انتقل إلى نموذج طلب الشراء (يمكنك إرفاق صور المنتجات)

أربع خطوات

1. قدّم طلبك — اطلب مباشرةً من المتجر أو أرسل إلينا الروابط وسنشتري نيابةً عنك. نزوّدك ببيانات المستودع ونُعلمك بالمنتجات التي لا يمكن شحنها.
2. الاستلام في اليابان — تصل المنتجات أولاً إلى مستودعنا في شيغا، حيث نستلم كل قطعة ونفحصها.
3. الشحن المجمّع — نجمع عدة طلبات في طرد واحد ونقلّل حجمه، لنشحنه بأفضل رسوم شحن ممكنة.
4. استلم طلبك براحة بال — تُشحن كل شحنة برقم تتبع مباشرةً إلى عنوانك؛ وإذا كان لديك أي استفسار، فتواصل معنا في أي وقت.

رسوم الشحن والشحن المجاني

تُحتسب رسوم الشحن حسب الوجهة، ويكون الشحن مجانياً ابتداءً من قيمة معيّنة. يظهر الحد الأدنى للشحن المجاني في بلدك في شريط الإعلانات أعلى الصفحة، وتُعرض القيمة الدقيقة لرسوم الشحن بعملتك المحلية عند إتمام الشراء.

مدة التوصيل

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة فقط، باستثناء السبت والأحد والعطلات الرسمية في اليابان. الطلبات المقدَّمة يومَي السبت والأحد تُرسل يوم الاثنين التالي. وفي فترات الذروة أو الظروف الاستثنائية، قد يستغرق النقل من ثلاثة إلى أربعة أسابيع. وبحسب التوفّر، قد تحتاج بعض المنتجات إلى خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية قبل إرسالها؛ فإذا كان الموعد مهماً لك، فاستشرنا مسبقاً.

لا تشمل مدد التوصيل المتوقعة أعلاه مدة التخليص الجمركي.

تتبّع الطلب

بعد إرسال الطلب، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيد الشحن مع رقم التتبع، الذي يمكنك استخدامه على موقع شركة الشحن لمتابعة التوصيل. ويمكنك أيضاً تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب للاطلاع على سجل طلباتك.

المنتجات المحظورة والمقيّدة

تخضع بعض المنتجات لقيود لوائح الشحن الجوي والبريدي — مثل المواد القابلة للاشتعال، والغازات المضغوطة، والسوائل المسببة للتآكل، وبطاريات الليثيوم — وقد يتعذّر شحنها؛ كما تفرض بعض الدول قيوداً على استيراد المنتجات الغذائية أو المكملات الغذائية أو مستحضرات التجميل. وفي حال الشك، تواصل معنا قبل الطلب.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

لا تشمل الأسعار المعروضة في المتجر الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي في بلد الوجهة. وفي حال فرضت الجمارك المحلية هذه الرسوم، يتحمّلها المستلم.

إذا لاحظت مشكلة بعد الاستلام

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو لا يطابق ما طلبته، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى enquiry@kitco.jp خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مرفقاً بصور أو مقطع فيديو. يُرجى ملاحظة أن المنتجات القابلة للتلف، مثل الأغذية والزهور والنباتات، وكذلك منتجات العناية الشخصية والمنتجات المخصّصة، لا يمكن إرجاعها. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من المعلومات.

ابدأ الآن

تصفّح منتجات المتجر أو أرسل إلينا صورة لبدء طلب شراء نيابةً عنك. وإذا كانت لديك أسئلة أخرى، فراجع أولاً الأسئلة الشائعة.