Soalan Lazim

Jika soalan anda tidak dijawab di bawah, anda dialu-alukan untuk menghubungi kami terus — kami akan membalas dalam tempoh satu hingga dua hari bekerja.

Pesanan dan pembayaran

Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
Semua kaedah pembayaran yang tersedia dipaparkan semasa daftar keluar.

Harga di kedai dalam mata wang apa?
Kedai memaparkan harga dalam mata wang tempatan anda berdasarkan wilayah anda, dan pembayaran semasa daftar keluar juga dikira dalam mata wang tersebut.

Bolehkah beberapa pesanan dihantar bersama?
Boleh — itulah tujuan perkhidmatan penghantaran gabungan. Jika anda telah membuat pesanan secara berasingan, e-melkan nombor pesanan kepada kami dan kami akan mengaturkannya.

Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Setelah pesanan diterima, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Sila e-mel enquiry@kitco.jp secepat mungkin dan kami akan cuba membantu sebaik mungkin.

Bolehkah saya melihat pesanan terdahulu?
Boleh. Log masuk dengan alamat e-mel yang digunakan semasa membuat pesanan untuk melihat sejarah pesanan dan status penghantaran.

Kos penghantaran

Berapakah perbelanjaan minimum untuk penghantaran percuma?
Had penghantaran percuma untuk negara anda dipaparkan pada bar pengumuman di bahagian atas halaman; caj penghantaran sebenar dipaparkan dalam mata wang tempatan anda semasa daftar keluar.

Berapakah caj penghantaran jika di bawah had tersebut?
Caj penghantaran sebenar dipaparkan dalam mata wang tempatan anda semasa daftar keluar. Lihat Pembelian Proksi & Penghantaran Gabungan.

Adakah duti kastam perlu dibayar?
Harga di kedai tidak termasuk duti kastam, cukai import atau yuran pelepasan kastam di negara destinasi. Jika kastam tempatan mengenakan caj tersebut, ia perlu dibayar oleh penerima.

Penghantaran

Berapa lama untuk menerima pesanan?
Asia Timur dan Asia Tenggara kira-kira 4 hingga 10 hari bekerja; bahagian Asia yang lain 8 hingga 15 hari bekerja; Eropah, Amerika, Afrika dan Oceania 10 hingga 25 hari bekerja. Semasa tempoh permintaan tinggi, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga tiga hingga empat minggu.

Adakah nombor penjejakan disediakan?
Ya. Setelah pesanan dihantar, kami akan menghantar pengesahan penghantaran bersama nombor penjejakan melalui e-mel.

Adakah anda menghantar ke luar negara?
Ya, kami menghantar ke seluruh dunia. Kos dan tempoh penghantaran mengikut wilayah terdapat di halaman Pembelian Proksi & Penghantaran Gabungan.

Bilakah pesanan hujung minggu dihantar?
Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu atau Ahad akan dihantar pada hari Isnin berikutnya.

Pembelian proksi

Bolehkah anda membeli barangan yang tiada di kedai?
Boleh. Hantarkan nama produk, pautan atau gambar kepada kami dan kami akan menyemak harga serta ketersediaannya. Gunakan borang pertanyaan pembelian proksi untuk memuat naik gambar, atau hantarkan mesej terus kepada kami di Instagram.

Berapa lama pertanyaan pembelian proksi dibalas?
Melalui e-mel, dalam tempoh satu hingga dua hari bekerja.

Apakah barangan yang tidak boleh dihantar?
Barangan yang tertakluk kepada sekatan peraturan penerbangan dan pos, seperti barangan mudah terbakar, gas termampat, cecair menghakis, bateri litium dan sebagainya; sesetengah negara juga mengenakan sekatan import ke atas makanan, suplemen kesihatan atau kosmetik. Jika tidak pasti, sila hubungi kami terlebih dahulu untuk pengesahan.

Produk

Adakah produk ini tulen?
Ya. Semua barangan dibeli daripada kedai atau pembekal sah di Jepun, kemudian dihantar ke gudang kami di Shiga untuk dikira dan diperiksa satu demi satu sebelum dihantar.

Berapa lama tarikh luput makanan?
Kami akan cuba memilih stok dengan tarikh "terbaik sebelum" yang paling panjang. Jika anda mempunyai keperluan tertentu tentang tarikh luput sesuatu produk, sila maklumkan kepada kami sebelum membuat pesanan.

Apakah "edisi wilayah CHIIKAWA"?
Sesetengah barangan CHIIKAWA hanya dijual di kawasan tertentu di Jepun, dengan reka bentuk bertemakan makanan istimewa atau mercu tanda tempatan. Oleh kerana kami berada di Shiga, kami boleh mendapatkan edisi eksklusif dari rantau Kansai secara terus.

Bagaimana jika stok tidak mencukupi?
Jika stok didapati tidak mencukupi sebelum penghantaran, kami akan mengaturkan bayaran balik penuh atau sebahagian bagi pesanan yang terjejas dan memaklumkan butirannya kepada anda melalui e-mel.

Pemulangan dan penukaran

Bolehkah saya memulangkan barangan?
Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas menerima barangan (14 hari bagi Kesatuan Eropah). Barangan mesti berada dalam keadaan seperti semasa diterima, tidak digunakan, bertanda label dan dalam pembungkusan asal. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembeli, kecuali barangan cacat atau salah.

Apakah barangan yang tidak boleh dipulangkan?
Barangan mudah rosak seperti makanan, bunga dan tumbuhan; barangan tempahan khas; produk penjagaan diri; serta barangan jualan murah dan kad hadiah.

Barangan yang diterima rosak atau salah?
Sila e-mel enquiry@kitco.jp dalam tempoh tujuh hari bekerja dari tarikh penerimaan, bersama gambar atau video. Setelah disahkan, kami akan memulakan proses pemulangan. Lihat dasar bayaran balik kami.

Lain-lain

Siapakah anda?
Kedai ini dikendalikan oleh Kobayashi International Trading Co., Ltd., sebuah syarikat berdaftar di Jepun yang beralamat di Inae-cho, Bandar Hikone, Shiga. Lihat Tentang Kami dan Notis Undang-undang kami.

Bagaimana untuk menerima berita barangan baharu dan tawaran?
Langgan berita terkini di laman utama kami, atau ikuti kami di Instagram @my.my.my.official.