代購與集運說明
由落單到收貨，全程由我們在日本為您處理。這一頁說明服務內容、費用計算方式和所需時間。
兩種使用方式
一、直接在網店選購
網店內所有商品都是我們已經選好、可以即時落單的貨品。加入購物車、結帳，之後的事交給我們。
二、代購網店以外的商品
想要的日本商品在網店找不到？把商品名稱、連結或相片傳給我們，我們會為您查詢價格及供應情況，並於一至兩個工作天內以電郵回覆。確認後由我們代為購入。
前往代購查詢表單（可上載商品相片）
四個步驟
- 選購下單 於網店直接落單，或把連結交給我們代購。我們會告知倉庫詳情，並為您界定禁寄物品。
- 日本收貨 商品先送到我們滋賀縣的倉庫，逐件點收、核對。
- 合併集運 多張訂單合併包裝、壓縮體積，以最優惠的運費寄出。
- 安心收貨 附上追蹤號碼，直送府上；有任何問題可以隨時聯絡我們。
運費與免運門檻
運費按收件地區計算，滿額免運費。下表以港幣列出；網店會按您所在地區顯示當地貨幣，實際金額以結帳頁面為準。
| 收件地區 | 免運門檻 | 未滿額運費 |
|---|---|---|
| 香港 | HK$500 | HK$50 |
| 台灣、韓國 | HK$600 | HK$100 |
| 東亞、東南亞（中國、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓等） | HK$700 | HK$150 |
| 其餘亞洲（中東、南亞、中亞等） | HK$800 | HK$200 |
| 歐洲、大洋洲、加拿大 | HK$1,000 | HK$300 |
| 美國 | HK$1,200 | HK$400 |
| 其餘地區（非洲、中南美洲） | HK$1,500 | HK$500 |
運送時間
| 收件地區 | 預計運送時間 |
|---|---|
| 香港 | 2 至 4 個工作天 |
| 東亞及東南亞 | 4 至 10 個工作天 |
| 其他亞洲地區 | 8 至 15 個工作天 |
| 歐洲、美洲、非洲、大洋洲 | 10 至 25 個工作天 |
工作天只計週一至週五，不包括週六、週日及香港、日本的公眾假期。於週六或週日提交的訂單，將於緊接的週一安排發貨。高需求期間或特殊情況下，運輸時間有機會延長至三至四週。部分商品因應供應情況，可能需要額外五至十個工作天方能安排出貨；如有需要可事先向我們查詢。
清關所需時間不包含於上述預計運輸時間之內。
追蹤訂單
訂單發貨後，我們會以電郵發送發貨確認及追蹤號碼，您可憑該號碼於相關速遞公司網站查詢配送進度。亦可以下單時使用的電郵登入帳戶，查看訂單紀錄。
禁寄與受限物品
部分物品受航空及郵政規例限制，例如易燃物品、壓縮氣體、腐蝕性液體、鋰電池等，未必能夠寄出；部分國家對食品、保健品或化妝品亦設有入口限制。如果不確定，請在下單前聯絡我們確認。
關稅與進口稅
網店標示的價格不包括目的地國家的關稅、進口稅或清關費用。如當地海關徵收相關費用，須由收件人支付。
收貨後發現問題
如發現商品有缺陷、損壞或收錯品項，請於收貨日起七個工作天內電郵 enquiry@kitco.jp，並附上相片或影片。請留意食品、鮮花、植物等易腐商品，以及個人護理商品和客製化商品不接受退貨。詳情請參閱退款政策。