常見問題

如果下面找不到您想問的，歡迎直接聯絡我們，一至兩個工作天內回覆。

訂單與付款

可以用甚麼付款？
結帳頁面會顯示所有可用的付款方式。

網店價格是甚麼貨幣？
網店會根據您所在地區顯示當地貨幣，結帳亦以該貨幣計算。

可以把幾張訂單合併一起寄嗎？
可以，這正是集運服務。如果您已經分開下單，請電郵告知我們訂單號碼，我們會為您安排。

下單後可以修改或取消嗎？
訂單一經接受未必能夠取消，請盡快電郵 enquiry@kitco.jp，我們會盡量配合。

可以查看過往訂單嗎？
可以。使用下單時的電郵登入帳戶，即可查看訂單紀錄與配送狀況。

運費

買滿幾多免運費？
香港 HK$500；台灣、韓國 HK$600；東亞及東南亞 HK$700；其餘亞洲 HK$800；歐洲、大洋洲、加拿大 HK$1,000；美國 HK$1,200；其餘地區 HK$1,500。網店會換算成您的當地貨幣顯示。

未滿額的運費是多少？
香港 HK$50；台灣、韓國 HK$100；東亞及東南亞 HK$150；其餘亞洲 HK$200；歐洲、大洋洲、加拿大 HK$300；美國 HK$400；其餘地區 HK$500。詳見代購與集運說明。

還要交關稅嗎？
網店價格不包括目的地國家的關稅、進口稅或清關費用。如當地海關徵收，須由收件人支付。

運送

幾久可以收到？
香港約 2 至 4 個工作天；東亞及東南亞 4 至 10 個工作天；其他亞洲地區 8 至 15 個工作天；歐美非澳 10 至 25 個工作天。高需求期間有機會延長至三至四週。

有追蹤號碼嗎？
有。出貨後我們會以電郵發送發貨確認及追蹤號碼。

香港以外可以寄嗎？
可以，我們寄遞全球。各地運費與時間見代購與集運說明。

週末下單何時發貨？
週六或週日提交的訂單，會於緊接的週一安排發貨。

代購

網店沒有的商品可以代購嗎？
可以。把商品名稱、連結或相片傳給我們，我們會查詢價格及供應情況。可使用代購查詢表單上載相片，或於 Instagram 直接傳送訊息。

代購查詢多久回覆？
一至兩個工作天內以電郵回覆。

甚麼不能寄？
受航空及郵政規例限制的物品，例如易燃物品、壓縮氣體、腐蝕性液體、鋰電池等；部分國家對食品、保健品或化妝品亦設有入口限制。不確定的話，請先聯絡我們確認。

商品

商品是正貨嗎？
是。所有商品由我們在日本當地的正規店舖或供應商購入，先送到滋賀縣的倉庫逐件點收、核對，才安排出貨。

食品的賞味期限有多長？
我們會盡量選取賞味期限較長的貨品。如對特定商品的賞味期限有要求，請在下單前告知我們。

甚麼是「CHIIKAWA 地方限定」？
部分 CHIIKAWA 商品只在日本特定地區發售，圖案以當地名產或景點為主題。我們人在滋賀，可以直接入手近畿地區的限定貨。

供貨不足怎麼辦？
如訂購商品於出貨前發現庫存不足，我們會為受影響的訂單安排全額或部分退款，並以電郵通知您詳情。

退換貨

可以退貨嗎？
收到商品後 7 天內可以提出退貨（歐盟地區為 14 天）。商品須保持收到時的狀態、未使用、附標籤及原包裝。退貨運費由買方負責，商品有缺陷或錯誤除外。

甚麼不可以退？
食品、鮮花、植物等易腐商品，客製化商品，個人護理商品，以及特價商品和禮品卡。

收到的商品損壞或寄錯了？
請於收貨日起七個工作天內電郵 enquiry@kitco.jp，並附上相片或影片。我們確認後會啟動退貨程序。詳見退款政策。

其他

你們是甚麼公司？
網店由日本法人小林國際貿易株式會社營運，地址在滋賀縣彥根市稻枝町。詳見關於我們及法律聲明。

怎樣接收新品與優惠消息？
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