退款政策

我們有 7 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 7 天的時間可要求退貨。歐盟地區客戶享有14天冷靜期，詳見下文 。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 enquiry@kitco.jp 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

退貨運費由買方自行負責，除非商品有缺陷或錯誤 。退款金額將以原支付貨幣及當時適用匯率為準。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 enquiry@kitco.jp 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如閣下收到貨品後發現貨品有問題（例如缺陷、損壞或收錯品項），必須於收貨日起計七個工作天內以電郵方式聯絡 enquiry@kitco.jp，並提供相關相片或影片作實。本公司確認及同意後，方會啟動退貨程序；逾期或未能提供相關佐證的申請，本公司有權不予受理。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 enquiry@kitco.jp 與我們聯絡。

 

本公司主動安排退款
如訂購商品於出貨前發現庫存不足未能履行訂單，或貨品於出貨前已經發現受損，本公司有權主動為受影響的訂單安排全額或部分退款，並會以電郵通知閣下相關詳情及原因。