자주 묻는 질문
아래에서 궁금하신 내용을 찾지 못하셨다면 직접 문의해 주세요. 1~2 영업일 이내에 답변드립니다.
주문과 결제
어떤 결제 수단을 쓸 수 있나요?
결제 페이지에 이용 가능한 모든 결제 수단이 표시됩니다.
쇼핑몰 가격은 어떤 통화인가요?
고객님 지역의 현지 통화로 표시되며, 결제도 해당 통화로 진행됩니다. 한국에서는 원화(KRW)로 표시됩니다.
여러 주문을 합쳐서 보낼 수 있나요?
네, 그것이 바로 합배송 서비스입니다. 이미 따로 주문하셨다면 주문번호를 이메일로 알려 주세요. 저희가 합쳐서 보내 드립니다.
주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문이 접수된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 가능한 한 빨리 enquiry@kitco.jp로 연락 주시면 최대한 도와드리겠습니다.
지난 주문 내역을 볼 수 있나요?
네. 주문 시 사용하신 이메일로 계정에 로그인하시면 주문 내역과 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
배송비
얼마 이상 사면 무료배송인가요?
무료배송 기준은 받는 지역에 따라 다릅니다. 한국으로 배송하는 경우의 기준은 페이지 상단 공지에서 확인하실 수 있으며, 결제 페이지에서 원화로 정확한 금액을 확인하실 수 있습니다.
기준 미만일 때 배송비는 얼마인가요?
배송비는 받는 지역과 주문 금액에 따라 다르며, 결제 페이지에서 원화로 정확한 금액을 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 구매대행·배송대행 안내를 확인해 주세요.
관세도 내야 하나요?
쇼핑몰 가격에는 도착 국가의 관세, 수입세, 통관 수수료가 포함되어 있지 않습니다. 현지 세관에서 부과하는 경우 수령인이 부담합니다.
배송
얼마나 걸리나요?
한국을 포함한 동아시아·동남아시아는 4~10 영업일, 기타 아시아 지역은 8~15 영업일, 유럽·미주·아프리카·오세아니아는 10~25 영업일입니다. 주문이 많은 시기에는 3~4주까지 늘어날 수 있습니다.
운송장 번호가 있나요?
네. 출고 후 출고 확인 메일과 운송장 번호를 보내 드립니다.
한국으로도 보낼 수 있나요?
네, 전 세계로 배송합니다. 지역별 배송비와 기간은 구매대행·배송대행 안내를 확인해 주세요.
주말에 주문하면 언제 출고되나요?
토요일이나 일요일에 접수된 주문은 바로 다음 월요일에 출고됩니다.
구매대행
쇼핑몰에 없는 상품도 구매대행이 되나요?
네. 상품명, 링크 또는 사진을 보내 주시면 가격과 재고를 확인해 드립니다. 구매대행 문의 양식에서 사진을 올리시거나 Instagram 메시지로 보내 주세요.
구매대행 문의 답변은 얼마나 걸리나요?
1~2 영업일 이내에 이메일로 답변드립니다.
보낼 수 없는 물품은 무엇인가요?
인화성 물질, 압축가스, 부식성 액체, 리튬 배터리 등 항공·우편 규정상 제한되는 물품입니다. 또한 일부 국가는 식품, 건강식품, 화장품의 수입을 제한하고 있습니다. 확실하지 않으면 먼저 문의해 주세요.
상품
정품인가요?
네. 모든 상품은 일본 현지의 정규 매장이나 공급업체에서 구입하며, 시가현 창고에서 한 점씩 검수·확인한 뒤 출고합니다.
식품의 유통기한은 얼마나 되나요?
가능한 한 유통기한이 긴 상품을 고릅니다. 특정 상품의 유통기한에 대한 요청이 있으시면 주문 전에 알려 주세요.
'치이카와 지역 한정'이란 무엇인가요?
일부 치이카와 상품은 일본의 특정 지역에서만 판매되며, 그 지역의 명산품이나 명소를 테마로 한 디자인입니다. 저희는 시가현에 있어 긴키 지역의 한정 상품을 직접 구할 수 있습니다.
재고가 부족하면 어떻게 되나요?
출고 전에 재고 부족이 확인되면 해당 주문에 대해 전액 또는 부분 환불을 진행하고, 이메일로 자세한 내용을 알려 드립니다.
반품·교환
반품할 수 있나요?
상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다(EU 지역은 14일). 상품은 받으신 상태 그대로 미사용이어야 하며, 태그와 원래 포장이 있어야 합니다. 상품에 결함이 있거나 잘못 발송된 경우를 제외하고 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
반품할 수 없는 상품은 무엇인가요?
식품, 생화, 식물 등 변질되기 쉬운 상품, 맞춤 제작 상품, 개인 위생용품, 할인 상품과 기프트 카드입니다.
받은 상품이 파손되었거나 잘못 왔어요.
수령일로부터 7 영업일 이내에 사진이나 동영상을 첨부해 enquiry@kitco.jp로 이메일을 보내 주세요. 확인 후 반품 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.
기타
어떤 회사인가요?
일본 법인 고바야시 국제무역 주식회사(小林国際貿易株式会社)가 운영하며, 주소는 시가현 히코네시 이나에초입니다. 자세한 내용은 회사 소개와 법적 고지를 확인해 주세요.
신상품과 혜택 소식은 어떻게 받나요?
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