환불 정책

저희는 7일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. EU 지역 고객님은 14일의 청약철회 기간이 적용되며, 자세한 내용은 아래를 참고해 주세요.

반품 대상이 되려면 상품이 받으신 상태 그대로여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그와 원래 포장이 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.

반품을 시작하시려면 enquiry@kitco.jp로 연락해 주세요. 반품 상품은 다음 주소로 보내 주셔야 합니다: 〒521-1125 日本国滋賀県彦根市稲枝町19番地1号101

반품이 승인되면 반품 운송장 라벨과 함께 반품 방법 및 발송처 안내를 보내 드립니다. 사전 반품 요청 없이 보내신 상품은 받지 않습니다.

상품에 결함이 있거나 잘못 발송된 경우를 제외하고 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 환불 금액은 원래 결제 통화와 당시 적용 환율을 기준으로 합니다.

반품에 관한 문의는 언제든지 enquiry@kitco.jp로 연락해 주세요.

파손 및 문제

주문하신 상품을 받으시면 바로 확인해 주세요. 상품에 결함이나 파손이 있거나 다른 상품을 받으신 경우, 수령일로부터 7 영업일 이내에 관련 사진이나 동영상을 첨부해 enquiry@kitco.jp로 이메일을 보내 주셔야 합니다. 당사가 확인하고 동의한 후에 반품 절차를 진행합니다. 기한이 지났거나 관련 증빙을 제출하지 않은 요청은 접수하지 않을 수 있습니다.

예외 / 반품 불가 상품

일부 상품은 반품할 수 없습니다. 예를 들어 변질되기 쉬운 상품(식품, 생화, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인화 상품), 개인 위생용품(미용 상품 등)입니다. 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 문의해 주세요.

죄송하지만 할인 상품과 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.

교환

원하시는 상품을 가장 빠르게 받으시려면, 가지고 계신 상품을 반품하고 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매해 주세요.

EU 14일 청약철회 기간

위 규정에도 불구하고 상품이 EU로 배송되는 경우, 고객님은 14일 이내에 어떠한 이유로든 사유 없이 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이 상품은 받으신 상태 그대로여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그와 원래 포장이 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.

환불

반품 상품을 받아 확인한 후 환불 승인 여부를 알려 드립니다. 승인되면 10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 반품 승인 후 15 영업일이 지났다면 enquiry@kitco.jp로 연락해 주세요.

당사 사정에 의한 환불

출고 전에 재고 부족으로 주문을 이행할 수 없거나 상품 파손이 확인된 경우, 당사는 해당 주문에 대해 전액 또는 부분 환불을 진행할 수 있으며, 자세한 내용과 사유를 이메일로 알려 드립니다.